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标价14.99元的盐汽水,结账时收了23.9元

法律快车官方整理
2020-01-15 08:54
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张先生向市长热线12345反映:6月19日,我在萧山的“可的”超市买了一箱“延中”牌盐汽水,但在付了钱后,发现我买的盐汽水的价格比之前在货架上看到的价格要高,但是收银员表示不能退钱。对此,我觉得难以理解,希望有关部门严肃处理。

14.99元/箱的盐汽水变成了23.9元/箱?

6月19日凌晨,张先生在萧山区西河路和体育路交叉口的“可的”文西店买了一箱“延中”牌盐汽水。

付钱后,张先生发现,刚才在货架上看到原价是19.2元/箱(12瓶),会员价为14.99元/箱的盐汽水,结账时竟然变成23.9元/箱,比会员价高了将近9元。

“当时我一发现小票上的价格不对,就向收银员反映了这个问题。但对方表示,我是刷会员卡的,不是直接付现金的,所以不能给我退款。”对于商家这样的说法,张先生觉得难以接受,但当时已经付了钱,也没有办法,只有先将这箱汽水拿回家里。

但是,他对这件事情感觉很不舒服,便拨打市长热线12345投诉,希望“可的”能给出一个合理的解释。

对于张先生的遭遇,消协部门有关人士指出,如果标价和实际收取的金额不相符合,超市方面应该对消费者进行退一赔一。

“可的”:这是两个牌子的产品

昨天下午,记者拨打了萧山区“可的”文西店的电话。

该店的韩店长解释:“6月19日,张先生到我们这里买盐汽水,一开始销售人员给他推荐的是“莹纯”牌盐汽水,该汽水原价是19.2元/箱(12瓶),会员价为14.99元/箱。但后来在张先生拿盐汽水的时候,可能是新来的工作人员一时疏忽,没发现他拿的是外包装和‘莹纯’牌盐汽水差不多的‘延中’牌盐汽水。而两者的价格并不一样,‘延中’牌盐汽水的价格是23.9元/箱。因此,张先生付钱后,就发现小票上的价格贵了近9元。”

韩店长说,其实这只是个误会。“像我们这种服务性行业,应该以‘客户就是上帝’的态度来处理问题。那天为张先生服务的收银员在语言表达上不是很恰当,让张先生产生了误解。今天,我们向张先生解释了这一问题产生的原因,为张先生服务的收银员也诚恳地向张先生表示了歉意,他也表示了谅解。”

对于韩店长的解释,张先生表示,可以接受店方的说法,也原谅了当时的工作人员。

见习记者 朱荣 记者 方薇

(责任编辑:牛刀)

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