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摩托罗拉手机保修期内出故障频繁跳屏事故

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2020-05-06 14:14

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　　市民李先生近日致电党报热线反映，他的一款摩托罗拉牌手机出现跳屏症状，到位于趵突泉北路的摩托罗拉授权服务中心维修两次都没有修好，再次维修时反倒被对方以“已出保修期”为由要求交维修费。摩托罗拉授权服务中心工作人员则称手机已修好，当时需要交费的说法是工作人员解释不准确导致误会。

　　李先生称，7月初，他的摩托罗拉手机在不进行任何操作的情况下频繁跳屏，于是送到位于趵突泉北路的摩托罗拉授权服务中心维修。修好后使用了约一个月，手机出现同样的征状，又将其送修，这次将近一个月才修好。取回来使用几天，同样症状再次出现。李先生第三次将手机送修，经过检测，工作人员称触摸屏坏了，但手机已出保修期，需要支付580元才能进行维修。

　　李先生对此表示不满。他认为，他的摩托罗拉手机第一次送修时在保修期内，是摩托罗拉手机客服中心拖延时间、屡次修不好导致手机超出保修期，让他多花钱维修不合理。

　　摩托罗拉授权客服中心工作人员张女士日前在接受采访时称，李先生第一次送修是5月2日，服务中心为其做了免费维修。7月3日，李先生再次将手机送修，因沟通不足，工作人员在不了解此次和上次是同一征状的情况下，告知李先生需要花钱维修，李先生情绪很激动，当场将手机摔在店里，导致外壳受损、主板变形等。出于歉意，客服中心免费为其更换外壳、触摸屏等零件，修好后通知李先生取走。当时因很多零件需要从厂家预订，所以花费时间较长。

　　张女士称，8月10日左右，李先生再次来到摩托罗拉授权客服中心，称手机又出现同样症状。前台工作人员告诉李先生，触摸屏已经换了新的，如果摩托罗拉手机仍有故障，估计是其他毛病，因已出保修期，再维修需收费。张女士坦言，当时对李先生的解释存在问题，导致误会发生。后来试机发现手机并无故障，但李先生一直没有来取。

　　随后，李先生致电党报热线称，摩托罗拉授权服务中心后来通知其去取手机。李先生称，第三次送修时，前台工作人员亲眼看见摩托罗拉手机出现跳屏症状，第二天电话却告知其检测结果是触摸屏故障，李先生怀疑是对方为平息事件，后来又更换的新屏。李先生认为，售后服务本来是商家应尽的义务，却遭遇这么多麻烦，希望商家承担责任，但愿这种不愉快的经历以后不要再出现。

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