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新买装载机出现裂痕售后称“用电焊接上就行”

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2020-05-06 14:18

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CLG855柳工（000528）装载机保修卡。

车体出现的裂痕。陈国辉摄

　　中新网承德8月25日电（张帆陈国辉）河北承德六和矿业经理梁宏最近遇到一件烦心事。原因是今年3月份在承德柳工远志公司购买了一辆机型为CLG855柳工装载机，8月份发现该车前车架有一处50公分左右裂痕。售后人员来现场看后称：此现象属出厂不合格，但唯一的解决办法是找人工电焊接上，不予更换。对此说法，购买者表示很难接受。

　　23日下午，记者在六和矿业见到了出现裂痕的CLG855柳工装载机。裂痕在前车架，大约50公分长。矿业公司机械组组长王国明告诉记者，3月10日，该公司在承德柳工远志公司购买了一辆机型为CLG855柳工装载机，8月14日发现该车前车架有较大裂痕，出现问题后立即与制造商售后联系，可是北京柳工远志工程机械有限公司售后态度较为蛮横，说此类情况较为普遍，“你们自己用电焊焊上就好了”。

　　王国明说：“我们不同意，对方就称，爱怎么办怎么办。”于是，该公司又打电话找经销商，经销商说还得找售后，自己只负责卖车。反反复复打了十几次电话，23日，经销商和驻承德售后人员终于来到现场。

　　记者在六和矿业遇到了经销商和柳工远志工程机械售后服务人员。售后郭师傅称，首先承认此裂痕确实是制造时出现的问题，属于出厂不合格，不是使用中的问题。郭师傅说：“机械类机器发生开焊的情况很普遍，车辆出厂时都是机器人（300024）操作，也有可能是出厂时就漏焊了。对于此类问题，我们通常的解决办法也是直接人工焊上就行，因为不是直接受力的部位，焊接后不影响使用”。

　　郭师傅称，以前也发生过很多类似事件，我们也向厂家递交了信息卡，但是情况还是在发生，我们只负责维修，也没有办法。“对于六和矿业这台装载机，我们已把拍摄的照片传到北京售后部门，至于最后怎样解决我们也不好说”。

　　六和矿业经理梁宏称：我们所购车辆没有超出售后服务使用期限。现在车体出现这么大裂痕，厂家承诺简单焊上就行了。如果以后过了保修期了，焊接处进行作业时再出现断裂造成人员伤亡可就出大问题了。现在我们要求更换新车或退款，这几个月我们使用的折旧费负责给经销商补上。

　　梁宏对经销商说：购车时，你们称广西柳工机械股份有限公司是知名企业，中国制造业500强，质量如何有保证。“现在出了问题，这样的龙头企业、这样的产品质量、这样的售后服务态度，不能不让我们痛心！希望我的问题早日解决，别给我们生产造成更多经济损失。”

　　记者从六和矿业CLG855柳工装载机保修卡上看到，对于装载机保修有两种解释：一是在新车购买之日起保修一年。二是车上电脑计时的工作时间为2000小时。柳工855装载机购买时间为2011年3月10日，到现在不足6个月；车上电脑计时工作时间为700小时，也不足2000小时。

　　记者发稿前，梁宏打来电话称，北京柳工远志工程机械有限公司售后部门给的答复依然是：用电焊焊上就行了。（完）

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