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广州市工商局、消委会提示：家电维修消费须提高警惕

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2020-05-06 15:58

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今年入夏以来，家用电器维修进入高峰期，一些不法商家趁虚而入，有的提供的维修服务毫无保障，有的甚至打着知名电器商行的旗号骗取维修费，侵害了广大消费者的合法权益。据统计，7-8月份12315消费者申（投）诉举报电话共接关于“苏宁专业维修”、“国美电器维修”提供虚假地址、不履行服务承诺的来电共37个，受理有关申（投）诉及举报案件23宗。为避免广大消费者受骗上当，广州市工商局、广州市消委会提醒广大消费者：

一、可疑宣传，多留心眼。凡在报纸中夹杂或直接在街边派发的以“苏宁专业维修”、“国美电器维修”的此类维修宣传单张，一般都是以“苏宁电器”或“国美电器”专业电器维修的名义，宣称自己是“苏宁”、“国美”的配套维修企业，提供专业的电器维修服务，甚至承诺可以使用“苏宁”和“国美”的会员卡以骗取消费者信任。经查，这些所谓的“专业维修”商家实际上并未在工商部门取得注册登记，对外提供的是虚假地址；经与苏宁电器和国美电器两家企业确认，“苏宁专业维修”、“苏宁电器专修”、“国美家电专业维修”、“国美空调维修”等都与苏宁电器和国美电器没有任何关联。当消费者按宣传单张上的电话号码致电后，这些所谓的“专业维修”商家就上门将电器拉走，之后再以各种理由翻倍要价，消费者往往只能无奈答应。上述商家通常对维修后的电器不予保修，有时甚至偷偷更换原厂零件后将电器返还，称无法维修。消费者付款后却得不到应有的服务保障，一旦出现问题商家便拒绝接听消费者电话。由于宣传单张上提供的地址都是虚假的，无论是消费者个人还是工商部门，都很难仅凭其电话号码找到商家的实际所在地，造成消费者权益受到侵害后难以维权。

二、提高警惕，及时举报。广大消费者要提高警惕，不要轻信街边派发的家电维修宣传单张，不要轻信上门推销的服务人员，不要相信打着“苏宁专业维修”、“苏宁家电专修”、“国美电器维修”、“国美维修”等知名电器商行旗号的不法商家进行电器维修的服务，以免造成经济损失。此外，这类不法商家所存在的技术差、乱收费、诚信差的情况对苏宁电器和国美电器两家正牌企业的声誉也造成了一定的影响。因此建议消费者在寻找维修服务商家时应通过正规渠道，尽量寻找声誉好、有固定经营地址的商家，在接受服务的过程中要注意核实上门服务人员的身份，收集好服务凭证，以便在发生纠纷时提交给工商部门或消委会作为书面证据，以备日后维权需要。广州市工商局将进一步采取有效措施、加大执法力度，严肃查处这类型的违法行为。请广大消费者发现此类虚假广告宣传或上当受骗后，及时携带证据向广州市工商局或广州市消委会举报或投诉（申诉、投诉、举报电话：12315）。如遇商家提供的地址确实不存在的、涉嫌非法行骗的，可直接拨打110向公安机关报警处理。（李兆平、扬帆、戴琏）

(责任编辑：牛刀)

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