咨询详情

从折扣店购买的冰箱发现质量问题,商家同意退货,但是来回运费及人工搬运费需消费者承担

消费者维权 2024-06-18 20:29 人浏览
共4位律师解答
  • 你好,这种情况是需要商家承担的
  • 如果商家要求消费者先垫付运费,消费者应确保有明确的书面或电子凭证证明垫付行为,并保存好相关证据。在退货完成后,消费者可凭此凭证向商家要求返还垫付的运费。如商家不返还,消费者可依据凭证投诉或提起诉讼。
  • 如果商家只同意承担部分运费,消费者可以提出异议,要求商家全额承担。若商家坚持,消费者可以考虑通过消费者协会或行政部门进行投诉,或者通过法律途径解决。在此过程中,消费者应保留好相关证据,如购物凭证、退货凭证等,以便维权。
  • 如果商家拒绝承担退货的运费和搬运费,消费者首先可以尝试与商家再次协商,明确退货原因是由于商品质量问题。如果协商无果,消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条的规定,向消费者协会投诉或向有关行政部门举报,也可以直接向人民法院提起诉讼,要求商家承担退货的运费和搬运费。
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
平台唐山律师团
官方
响应时间 平均2分钟内
咨询我
查看全部4个解答
声明:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

相关知识推荐

加载中