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三星手机半年维修两次未记录消费者欲退货遭拒

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2020-05-06 16:36

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　　摘要：今年3月10日，他在天桥一超市的三星手机专柜购买了一部三星GT-E1088C型手机。7月底，他打电话时发现，对方能听见自己说话，自己却听不到对方的声音。

　　舜网讯 “手机半年内修了两次，按规定应退货，但三星手机的售后却不予兑现。”今天上午，市民徐先生向新闻110反映此事。

　　徐先生告诉记者，今年3月10日，他在天桥一超市的三星手机专柜购买了一部三星GT-E1088C型手机。7月底，他打电话时发现，对方能听见自己说话，自己却听不到对方的声音。7月26日，他来到三星售后维修点检测修理手机。“工作人员给换了个听筒后还是听不见，再次检测后说主板有问题，当时工作人员称配件不全，于是29日我又去给手机换了主板，更换后可以听到声音，但随后发现关机后再开机时日期和时间显示有些模糊，我怀疑是更换主板后出的问题。”

　　记者看到，他的购机发票背面印着国家三包规定，如果是非人为原因出现两次质量问题，就可持相关凭证办理退货。当徐先生去购买手机的专柜退货时，销售人员称，根据规定，必须有维修两次的检修单才可以。“可当时维修点并没给我填写维修记录怎么办？”徐先生说。

　　随后，记者联系到该维修点的工作人员。她告诉记者，徐先生第一次来维修时，听筒的问题是由主板问题造成的，29日为手机更换了主板，相当于只进行了一次维修。他的手机如有问题，可再拿来维修，如果还是修不好，可申请更换同型号手机或退货。

　　下午4点左右，徐先生告诉记者，维修点已开具了检修单，可去专卖店退换手机。