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新手机三天就死机 消费者依法维权

法律快车官方整理
2020-05-04 15:20
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消费者黄老师7月4日到消委办投诉,她于5月1日在某手机店购买“振华牌833”手机一部,只用了三天,就突然出现死机现象,找到经销商,经销商说要送到成都检测,过了20多天把手机交给消费者说没有问题,但消费者只使用了两天就不能正常接听电话,且备用电池第一次充电就显示充电已满,消费者又找到商家,才告知是尾机,厂方已没有生产了,消费者要求退还或调换手机。经营者反而指责消费者蛮不讲理,在不能和解的情况下,消费者依法向消委办投诉要求主持公道。消委办的同志立即通知经销商进行调解,最终依据《移动电话和商品修理更换退货责任规定》的相关规定由经销商调换另一品牌的手机给黄老师,黄老师再补差价给经营者。事后,黄老师深情地说:你们的调解犹如一缕清风,让我们舒心!
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