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如何加快家电产品召回制度建设

法律快车官方整理

2020-05-30 00:34

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　　核心内容：如何加快家电产品召回制度建设？家电企业要正确认识召回制度，健全产品信息系统，明确责任、根除缺陷，建立缺陷产品召回责任保险，引导消费者正确认识家电召回制度等等。在下面法律快车小编为您一一介绍。

　　加快我国家电产品召回制度建设的措施

　　1、家电企业的管理、营销人员要正确认识召回制度，应该熟悉与本行业有关的生产、销售、技术规范等法律规章，尤其是与产品召回相关的法律法规，及时掌握最新信息，特别是企业在开发国外市场时，一定要熟悉当地的产品召回制度和法令，当产品出现质量问题时，要妥善解决问题，采取主动召回行动。

　　2、家电企业应健全产品信息系统。

　　(1)产品信息收集系统。一次成功的产品召回在较大程度上依赖于有效的信息收集、报告系统。迅速、高效的信息收集系统能够使生产商对产品事故做出迅速反应，是产品召回制度的重要前提。

　　(2)产品信息发布系统。启动产品召回程序以后，生产商或者政府主管部门以各种方式进行产品召回信息的发布。信息发布的范围应当是该批次产品可能销售的范围;信息发布的对象包括进出口商、批发商、零售商、维修商、消费者等一切商品营销环节中的主体；信息发布的内容包括生产商名称、产品名称、产品批次、产品缺陷、产品缺陷所可能引发的损害后果、销售范围、召回措施、召回部门;最后还应当包括对消费者的补偿措施等其它事项。

　　(3)产品物流信息系统。召回是逆向供应链的高级实现形式。在产品召回过程中，一般会同时发生逆向物流和客户服务改善。召回要求厂家要做到两个方面的可追溯性，一是产品及零配件的可追溯性，二是用户的可追溯性。产品出了故障，很快就可以明确是哪一批产品，哪些用户出了问题，召回范围很明确。

　　3、产品召回事后要及时明确责任、根除缺陷，加大更新产品的宣传力度。

　　处理完产品召回的善后工作后，企业要追查产品的“问题源”，明确部门和个人的责任，并采取相应的改进措施，根除产品在设计和生产过程中的缺陷，防止问题产品的重复发生。

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　　4、引导消费者正确理解家电召回制度。企业对召回的信息应及时予以公示，经过改进的产品上市后，应从性质、用途，安全性等方面加大宣传力度，增强新老客户对更新产品的认同感，提高消费者对企业的理解和信任，引导和影响公众舆论朝着有利于企业的方向发展，树立企业诚信形象。

　　5、建立缺陷产品召回责任保险。

　　由于产品召回成本高昂，单靠生产商和销售商自身的实力难以承受其巨额费用，所以，国外通常的做法是购买召回保险来转嫁风险，也就是将召回费用转移给保险公司。通过产品召回保险，使得卖方尤其是生产商在面对产品安全突发事件时不仅能得到资金支持，还能得到专业的应急策略指导，以正确的方式面对公众、政府、乃至销售链中的各个环节，以最低的成本避免危机。

　　总之，我国家电企业实施召回制度，将从更广的角度对消费者的权益进行保护，并有利于促进企业改善经营管理，努力提高产品质量，增加产品的竞争力，促使企业做大做强，进而推动整个国民经济的持续、稳定和快速发展。

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