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网购鞋子遭虚假发货 网购维权难

法律快车官方整理
2020-05-30 18:29
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  核心内容:张女士在购物网站购买一双靴子,卖家发货后没有更新物流,张女士联系店家客服,只有少数接通电话,卖家拒绝张女士退款请求,并附上快递单,包裹已在外地签收,张女士如何维权?在本地或者异地维权有何难度?

  遭遇卖家虚假发货

  张女士在2013年12月22日,她在淘宝网上拍下1双雪地靴,订单详情显示卖家于第二天发货,可她发现一直到当月25日依然没有物流动态的更新,询问卖家,被告知已经发货。随后张女士拨打物流公司电话,经查询并没有该运单号,张女士急忙与淘宝店家联系退款。其间她曾多次拨打电话试图与淘宝网客服联系,但转入人工服务后等待很久也没有客服坐席应答,只有当月29日拨通过一次,被告知只有在退款期限内如果卖家拒绝退款淘宝网才能介入。店主在期限的最后一天的凌晨拒绝了退款请求,并附上了另一家快递公司的运单号,显示包裹已在深圳签收。

  卖家拒绝退款之后,由于不熟悉网络维权流程,张女士未曾再次联系淘宝网客服。张女士说:“卖家提供的两个运单号不一致,而且我的收货地址是唐山,最新附的运单号却显示在深圳签收,肯定有问题。除了向淘宝网投诉维权外,还有其他办法进行维权吗?”

  就此询问了多位市民,发现他们网购时都曾有过不愉快的经历。李女士网购的鞋子是高仿的,与网页上的产品描述不符,质量与专柜产品比相差很多,但是由于维权难,最后只能吃个哑巴亏;郭先生网购了一件小家电,在运输途中发生破损,卖家说是快递运输导致,快递员说,外包装没有破损,是产品本身有质量问题,郭先生最后只能自己承担损失……

  网上购物维权难

  就网络购物维权的问题,向律师咨询。网络购物由于卖家多位于外地,给消费者本地维权增加了很大难度。

  律师说,若要提起诉讼,首先涉及诉讼地问题。网购纠纷属于购销合同纠纷,根据我国《民事诉讼法》规定,因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。另外根据最高院的相关司法解释,买家所填写的收货地址不能视为合同履行地。因此消费者若要告卖家的话,要到卖家所在地提起诉讼。

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  其次是诉讼成本问题。消费者可能购物本身仅花费几百元甚至更少,但是提起诉讼本身要付出的精力、路费、误工费及律师费等要远远高于购物金额,很多消费者往往因为这样的原因放弃了维护自身权利。

  再次是取证问题。网络平台的相关证据到底具有何种程度的效力,能否得到法院支持,都存在很多不确定因素。所以,一般金额并不是太大的网购交易,尽量不采用诉讼的方式,可直接去省、市消费者协会投诉,当然要同样保存好相关证据。但是基于现实中的实践状况,网购异地维权仍然举步维艰,处境尴尬。

  新《消费者权益保护法》将于3月15日正式施行。新《消法》规定,消费者自收到商品之日起7日内可享受无理由退货,这被业界称为“网购后悔权”。随着新消法对网购消费者的保护力度增强,未来的网购维权将会开启一个新局面。

  网购需谨慎

  网购达人梁女士提醒市民,网购时要尽量选择有信誉较好的第三方支付平台的网站,不要将钱直接打给卖家;要选择购物网站认可的联系工具与卖家联系,尽量不要通过QQ、MSN等方式与卖家确定交易。另外,要关注店铺的信誉,参考其他消费者的购物点评,辨别产品宣传的真伪。有问题要保留证据,及早与网站客服联系,维护自身权益。

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