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平湖成功调解一起摊位撤消引起的消费纠纷

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2020-05-04 18:52

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8月10日，平湖工商“12315”几经周折，终于成功调解一起因商场装修摊位撤消、责任人不见而引发的消费投诉，消费者龚先生对平湖工商的优良服务感到满意。

平湖市当湖街道城南新村的龚先生来到市工商“12315”举报申诉中心向工作人员大吐苦水：去年8月21日，龚先生在平湖市某商厦一摊位以旧换新向设在该商厦的冯姓摊主购买了一台价值599元的某品牌的DVD。刚开始还满心欢喜的龚先生在使用该商品两个月后却怎么也开心不起来了，该机器不知道什么原因出现故障，不能播放。10个月过去了，坏了的DVD却一直找不到商家维修。同时，由于购物后该商场进行内部装修，他一时无法找不到当时的那个摊点。没办法，龚先生只好翻出购买DVD时商家所给的名片，并多次与摊主冯某联系，但均遭到冯某的推诿，先是说原经营的摊位由于商场装修现已撤掉，后又声称其不再从事该产品销售，让龚先生自己找该商品的上级代理商维修。迫于无奈，龚先生只好与该品牌代理商协商，但始终未果。投诉时，龚先生拿出一张购买该DVD时的收据，但这张收据只是一张白条，并没有加盖该经营者的印章，除此之外，龚先生再也不能提供其他任何有效证据。

“12315”工作人员在了解情况后立即联系DVD销售方冯某，要求其承担“三包”责任。冯某在无法推托之下，只好提供了嘉兴市代理该品牌维修部的联系电话。在经过“12315”工作人员晓之以理之后，该品牌在嘉兴的维修点终于答允承担该产品的“三包”责任，龚先生对此感到满意。

目前，平湖市不少商场正在进行装修，客观上导致了一些消费者购买商品出现质量问题后找不到责任人。对此，市“12315”通过媒体向社会发布消费警示，提醒广大市民购买家用电器尽量去正规商家，不要轻信部分摊贩搞的促销活动；消费者在购买商品时一定要索取有效购货凭证，以便出现类似龚先生这样的情况可以及时找到责任人，维护自己的合法权益。同时，提倡商场应以诚信为本，在商场计划装修之前、之时、之后都不能中断应承担的“三包”责任，更不能对消费者推诿、回避。(居国华)

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