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柯达不参加消协听证会称先解决消费者情绪问题

法律快车官方整理

2020-01-14 01:39

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　　8月22日下午，中国消费者协会在北京举行了一场听证会，就343名消费者投诉柯达LS443型数码相机问题进行听证调解。但是，柯达公司没有派代表出席。

　　在此之前的7月3日，中消协接到白华等220位消费者对柯达LS443型数码相机的集体投诉，称该相机在使用1年后开始出现3种主要问题：一是开机后镜头不能自由伸缩；二是拍摄的照片出现过度曝光现象；三是开机后LCD屏幕是黑屏，无法取景，并且拍摄的照片是黑色的。

　　据了解，柯达LS443数码相机是柯达公司2000年底推出的一款400万像素数码相机，2003年底停产。大多数消费者是在2003年购买该款相机的，当时售价为3700元左右。3种故障频频发生，维修也不能从根本上解决问题。

　　新涉问题型相机320台

　　“从去年9月受理江苏南通一个消费者投诉LS443相机出问题以来，迄今为止的11个月内，我们接到该种相机投诉有270多人，涉及相机台数320台。”中国3C消费求助社区网站相关负责人告诉记者，除了LS443相机有问题外，他们还接到几十台柯达公司的其他问题相机投诉，主要是出在柯达LS系列中的6、7开头系列产品，型号有五六个之多。这些产品共性问题就是开机后LCD屏幕是黑屏。

　　该负责人告诉记者，他们几次通过电子邮件和柯达公司方面进行过联系，但都是石沉大海，毫无音讯。

　　他表示，从现在的情况来看，不知道柯达公司有多少产品出了问题，隐藏在这些已暴露出来的问题背后，一定还有更多的问题。

　　在台湾地区不是免费升级

　　柯达为何不出席听证会？柯达对在中国台湾的问题相机是否免费升级？它对中国大陆的问题相机将采取何种处理措施？为此，记者进行了一些调查，也对柯达公司进行了采访。

　　“我们没参加中消协听证会有四个原因。”柯达（中国）有限公司新闻发言人田耕接受记者采访时表示，首先是因为时间上太仓促，中消协上个星期五通知我们星期二下午参加听证会，我们认为时间紧迫，无法和中消协进行沟通，要求稍后进行，但中消协表示不能更改。我们认为，中消协是来协商解决问题的，大家可以商量，但中消协单方面决定时间，我们无法在短时间内进行准备。其次，中消协在通知中运用了“应诉”一词，这是法律术语，如果是应诉，就必须走法律程序。中消协是社团组织，不是行政机构，我们是企业法人，双方地位平等。第三，从工作程序上来说，要说我们的产品有问题，就要有事实依据，必须由国家认定的检测部门进行检查。最后一点，中消协说通过调查，柯达在中国台湾对问题相机进行的是免费升级，而我们认为这与事实不符。

　　田耕告诉记者，他全程参与了中国台湾的柯达问题相机的处理事务，所以对事情很清楚。他介绍说，柯达在中国台湾处理该款相机的纠纷时，提供了8种机型的付费升级解决方案，给用户14天的试用时间，14天过后，如果满意，就付费。如果消费者不愿意付费升级。要求另换一款机型，就没有14天的试用期。

　　对于是否免费升级的问题，中消协和柯达显然有着不同的观点。问题出在哪里呢？

　　中消协在听证会上说，8月10日，其收到中国台湾消费者文教基金会回函，明确中国台湾对LS443型数码相机免费升级方案确属事实。而记者在文教基金会给中消协的回函中看到，“贵会调查台湾对柯达LS443型数位相机升级一事，确属事实”，没有“免费”两字。

　　田耕还表示，在中国台湾地区，文教基金会不是权威机构，消费者保护委员会才是权威机构，中消协应该向这个机构调查，而不是向文教基金会。

　　对于如何解决问题相机的问题。田耕表示，柯达一定积极设法解决，不会回避。但他又称，现在首先要解决的是消费者的情绪问题，要把事实弄清楚。另外，由于问题相机的故障不一样，各个消费者的要求也不一样，因此，柯达希望结合具体情况，和消费者进行沟通，达成双方满意的解决方案。

　　国际金融报·傅光云

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