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烫着烫着，头发就枯掉了

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2020-01-15 12:56

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4月13日，平湖市消协成功调解一起美发纠纷案，消费者陈女士获赔600元。

4月12日，陈女士到位于当湖街道新华中路某发型屋烫发。发型师向其推荐使用店内的某品牌护理产品，称该款产品质量比较好，市价480元，护理一次价格198元，打折后170元，对此陈女士表示接受。在发型师为陈女士打理头发过程中，发型师询问陈女士以前是否拉过头发？在得到“去年12月曾做过头发拉直”的肯定回答后（后经证实为离子烫），发型师为其烫好了头发。但随后陈女士就发现自己头发发梢部分被烫枯了，当即向发型师提出质疑。发型师表示可以通过护理修复，并又为其做了护理。原以为没什么大碍的陈女士，在第二天早上洗完头发后发现自己的头发不仅仅是发梢枯萎，而是自发梢以上近十几厘米的头发大部分都变枯了。她马上乘车从新仓赶往该发型屋，要求店家作出解释，并提出要恢复原样。对此，店方称原样已无法恢复，但愿意以一定的形式作出赔偿，但双方就赔偿的形式和金额始终无法达到一致，陈女士遂向平湖市消协投诉。

市消协工作人员接诉后立即驱车赶往现场进行调解。在现场，工作人员仔细查看了陈女士的头发，并向发型师了解了相关情况。在确定是由于双方在烫发之前未进行详尽沟通导致烫发变枯后，工作人员指出，给陈女士的美发服务未达到预期的效果，而且目前已无法恢复原状，造成了不良后果，因此店方首先要承担一定的赔偿责任，考虑到陈女士不在当湖范围内，建议店方以现金的形式作出赔偿。同时，工作人员也指出头发具有可再生性，因此消费者提出的赔偿要求要符合实际。最后经调解，该发型店赔偿陈女士人民币600元。对此结果，陈女士表示满意。

点评：爱美之心人皆有之。头发的质量因受烫发等外力影响会发生改变，因此在接受美发服务前，一定要向店家详细了解应该注意的事项，并明确告知自己的美发历史。对于美发未达到约定效果的，按照《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十四条相关规定，应当按照消费者的要求给予重作或者退还已收取的费用；给消费者造成人身伤害以及其他不良后果的，应当承担民事责任。

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