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恶语相向，看病起风浪

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2020-01-15 13:00

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近日，一名怒气冲冲的当事人来到瓯海区消费委仙岩分会称要投诉某某医院。经了解，原来是他的妻子患病，经社区卫生室诊断，需要到某某医院检查某项生理指标，于是他陪同其妻子到该医院进行检查，并缴纳了相应的检查费。检查结果出来后他发现，收费项目多出了一项，但是实际医院并没有检查该项目。于是他到收费处询问是不是多收了费用。没想到该医院收费处的工作人员说他不知道情况乱说，还说这项生理检查就是这么进行的。投诉人觉得医院的态度这么差，是在欺负他们这些外来务工人员，于是气不过就跑到消费委仙岩分会，请求帮忙解决。

接到投诉后，仙岩分会工作人员一面安抚投诉人，一面立即到该医院了解情况。经过仙岩分会人员和该医院领导的沟通、调查，发现原来该项生理指标的检查一般情况下是需要检查两个项目的，且该医院的收费系统的设置就是两个项目一起收，而实际情况恰恰特殊，医生只开出一个的检查项目，该医院的收费人员误以为两个项目一起做就收了两个项目的检测费，但检验室的医生又是按照送检医院的单子检验的。于是就产生了多收一个项目检测费的情况。事情发生后医院的收费员出于害怕被医院的规章制度处罚，在投诉人提出异议时，不是向领导反映情况，帮忙解决，而是企图用一些让人难于理解的医学术语搪塞当事人，想让当事人知难而退。

最后，医院方面主动退还了多收的50元检测费，并就收费人员态度恶劣向投诉人表示歉意，同时也感谢投诉人指出他们工作中的不足，他们将及时整改，严肃处理相关责任人。一场由于几句不中听的话引起的风波就在双方当事人和气解决的气氛中消于无形。(潘烨)

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