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做面膜过敏美容院担责

法律快车官方整理

2020-01-15 14:23

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高高兴兴地花钱办卡做美容，原本是想让自己变得漂亮点，可南昌市民王女士做完面膜后，出现皮肤过敏，脸部又红又肿，还有脱皮现象。昨日，王女士向本报投诉说，她这是花钱买罪受，更让她气愤的是，位于南昌市三店路的这家美容店——贵妃美容院在承认事实的情况下，却不肯退款，更别说赔偿了。

王女士介绍说，去年7月5日，她花了1900元钱在该美容店里办了一张消费卡，按规定，可以消费50次，其中包含赠送的2次。消费了几次后，美容院换了新老板，但美容卡仍可继续使用。今年6月22日，王女士像往常一样再次来到该美容院做面膜，可晚上一回家，她就发现自己的脸部有刺痛、灼热的感觉。对着镜子一照，她才发现自己的脸部又红又肿，在嘴角和眉毛附近还出现脱皮现象。她不得不去药店买了抗过敏的药服用，过了一个星期，红肿现象有所缓和，但脱皮情况依然还可看见。

好端端的脸蛋突然变成这样，王女士十分生气。随后，她来到美容院，并要求退还未消费完的700余元钱。对方承认是在美容后出现了过敏情况，但不愿意承担全部责任，更不愿意退款。对此，王女士称，她怀疑美容院方面提供的面膜产品存在质量问题，或者是过期产品，因为以前使用时没有出现过敏现象。据王女士介绍，5月份后，她换了一瓶新的产品后接连出现过两次过敏现象，由此，所以不敢在这做美容了。

昨日上午，记者陪同王女士来到该美容院，针对王女士一事，该美容院负责人梁小姐表示：“我承认王女士是在做美容后出现过敏情况的，但这也和王女士自己没注意有关系，比如没有注意皮肤保养，或者吃坏了东西。因为在我们这做面膜的，不止王女士一个人使用这种产品，其他人并没有出现国民现象。而且，王女士所使用的"细胞活能’美容产品是正规厂家生产的，不存在质量问题。”记者注意到，该美容产品厂家是广州蝶恋花基因工程有限公司，瓶身上没有生产日期，只标明“两年保质期”，当记者提出疑问时，梁小姐称，这种产品是临时用临时进货的，不存在过期，同时，生产日期一般都在产品的外包装盒上，但现在盒子已经扔掉了。

就王女士提出退款事宜，梁小姐称，前任老板没有把现金交付给她，等于是“免费”帮王女士做美容。“你这个说法就不准确了，你盘店等于把前一任老板的债权和债务一起承担了，不能把责任推给消费者或者前一任老板。”对记者这一说法，梁小姐没有正面回答，她说，退款是不行，但转为其它美容项目可以考虑。最后，经记者协调，梁小姐还是同意按照去年办卡时价格计算，转为做22此美体项目。

■相关点评

“根据《消法》第36条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。王女士完全可以向现在美容院的法人提出自己合理的诉求。”就此事，省消协维权投诉部王军表示，如果怀疑是因使用过期或者劣质美容产品导致出问题，王女士可以向工商部门申诉举报，由其进行调查处理，一旦属实，那么商家不仅要退款，还要支付一定的精神抚慰金。
全来龙刘军平

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