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消费者维护权益的途径有哪一些方面

消费者维护权益的途径有哪一些方面

消费者维权 2023-06-11 人浏览
顾伟律师

顾伟律师

上海丰兆律师事务所

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律师解答

消费者维护权益的途径有以下方面：
1、协商和解。在自愿、互谅基础上，通过直接对话，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。
2、投诉调解。由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
3、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。

法律依据

《消费者权益保护法》 第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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