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12315投诉需要提供什么材料

2023-06-26 人浏览

陈锐律师

北京中银（南京）律师事务所

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律师解答

12315投诉需要提供的材料如下：
1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等，被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；
2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；
3、有关证据，消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外，消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据；
4、明确、具体的诉求。
12315消费者投诉应具备的条件是：
1、应向消费者协会书面投诉，部分消费者协会接受传真方式的投诉；
2、应有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址；
3、应有明确的投诉理由，有明确的要求，确保事实真实；
4、投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；
5、投诉时应留下便于联系的地址和电话。
为及时地维护自身的合法权益，投诉前应先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

法律依据

《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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