河南消费者维权法律问答

河南
消费者维权
并且有质量问题，你能起诉吗？
你可以积极说明情况
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在淘宝购物因为商家跑路不能退款，还是失败了怎么办？
法律分析：可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院起诉法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
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投诉快递员后，当面骂我是违法的吗？
一、快递员辱骂客户应该如何处理1、快递员辱骂客户可以向有关部门投诉。有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。2、法律依据：《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。二、遭人辱骂如何维权。可以搜集对方侮辱自己的证据，笔录录音，聊天记录等等进行起诉。公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，法人的名称权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。
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向朋友买东西的朋友迟迟不给货，现在想退钱的朋友也不给钱
法律分析：让朋友还钱，可以先与对方协商处理，协商不成，可以走法律途径。法律途径主要有两个，一个是申请支付令，另一个是起诉。申请令的支付需要满足两个条件：第一，债权人与债务人没有其他债务纠纷的；第二，支付令能够送达债务人的。如果通过起诉解决问题，对方不还钱，基于债权人与债务人之间的债权债务关系，符合起诉条件，债权人可以到有管辖权的法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。《中华人民共和国民事诉讼法》第二百一十四条债权人请求债务人给付金钱、有价证券，符合下列条件的，可以向有管辖权的基层人民法院申请支付令：（一）债权人与债务人没有其他债务纠纷的；（二）支付令能够送达债务人的。申请书应当写明请求给付金钱或者有价证券的数量和所根据的事实、证据。
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买了新车，新买的新车，提车后第一天发现车有问题怎么办？
建议尽量协商处理
漯河法律问答顾问
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孩子的自行车在学校丢了可以报警吗？
法律分析：可以报警的。对于盗窃的数额，刑事法律给予了明确的规定：（一）个人盗窃公私财物“数额较大”，以一千至三千元为起点。处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金（二）个人盗窃公私财物“数额巨大”，以三万元至十万元为起点。处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金（三）个人盗窃公私财物“数额特别巨大”，以三十万元至五十万元为起点。处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。各省、自治区、直辖市高级人民法院、人民检察院，可以根据该地区经济发展状况，并考虑社会治安状况，参照上列数额，确定该地区执行的数额标准，并报最高人民法院、最高人民检察院备案。法律依据：《中华人民共和国刑法》第二百六十四条盗窃罪盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
许昌法律问答顾问
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到厂家进货谈好了，能退货退款吗？
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
洛阳法律问答顾问
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去年买的金手镯现在发现克重不对怎么处理
法律分析：1.可以同经营者协商解决或请求消费者协会调解2.可以向有关部门申诉3.国家规定，黄金饰品属于特殊商品，非质量问题不予退货，在消费者收到商品之日起三个月内，如果出现质量问题，可以联系商家退货。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
郑州法律问答顾问
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我买鞋的商家发错货，结果我穿了一天该怎么办
如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
漯河法律问答顾问
漯河法律问答顾问律师
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我买了一个游戏账号。付款后，不退款怎么办
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
开封法律问答顾问
开封法律问答顾问律师
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因为质量问题需要退货，还能退吗？
建议协商处理。协商不成可以向消协投诉
焦作法律问答顾问
焦作法律问答顾问律师
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但商家要求退货。我必须退货吗？
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
郑州法律问答顾问
郑州法律问答顾问律师
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我在闲鱼买了账号，有证据证明是原来的主人，我需要承担什么责任
您好，责任在谁这个需要结合实际情况来判断，很难确定责任承担问题，建议您来咨询专业律师。
郑州法律问答顾问
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魔筷星选如何退款，说可以退货
法律分析：是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
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在私立医院被骗做宫颈修复，去公立医院检查，医生说没有必要做手术，可以让私立医院退款吗？
如涉嫌医疗欺诈可以投诉或起诉
许昌法律问答顾问
许昌法律问答顾问律师
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我想商量一下，我们不小心把过期的产品卖给了客人，现在客人问我们怎么处理，这样的话怎么处理这个问题？
法律分析：经营者提供的商品过期的，属于欺诈行为，消费者除要求赔偿损失外，消费者还可以要求生产者或者销售者支付商品价款3倍的增加赔偿，增加赔偿的金额不足500元的，为五百元。法律依据：《全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国消费者权益保护法》的决定》二十七条将第四十九条改为第五十五条第一款，修改为：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”增加一款，作为第二款：“经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”《中华人民共和国食品安全法》第九十六条向我国境内出口食品的境外出口商或者代理商、进口食品的进口商应当向国家出入境检验检疫部门备案。向我国境内出口食品的境外食品生产企业应当经国家出入境检验检疫部门注册。已经注册的境外食品生产企业提供虚假材料，或者因其自身的原因致使进口食品发生重大食品安全事故的，国家出入境检验检疫部门应当撤销注册并公告。国家出入境检验检疫部门应当定期公布已经备案的境外出口商、代理商、进口商和已经注册的境外食品生产企业名单。
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手机分期付款。你怎么退款？
手机分期付款不还款通常情况下是不会坐牢的。该行为属于民事纠纷中的违约行为，另一方当事人可要求违约方承担继续履行、采取补救措施等民事责任。但如果当事人有诈骗故意的，并且数额较大的，则可能会坐牢。法律依据：《民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百八十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。第五百八十四条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。
焦作法律问答顾问
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甲方在购买乙方产品后，甲方申请退货，那么此时退款金额是否按双方协商约定？
你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
开封法律问答顾问
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品多多商家逾期不处理，这样的商家要求我退货七八次。我不能退货吗？这是违法的吗？
可以投诉或者起诉解决
洛阳法律问答顾问
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快递丢失，商家一直没有补发
你好，建议及时协商处理，协商不成可以起诉解决
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购买二手手机一个多月后发现不好可以退货退款吗？
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
三门峡法律问答顾问
三门峡法律问答顾问律师
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医院的投诉电话是多少？有什么办法？
医院的举报电话是12320，投诉方式包括以下：1、直接拨打12320举报电话就报；2、可以向卫生局或者医药监督管理局或者当地的医疗协会进行投诉。3、可以到卫生行政部门举报投诉；4、如果要向追究刑事责任，可以到检察院举报，最好能提供证明犯罪事实的证据或者线索。医院乱收费可以向卫生主管部门投诉。卫生主管部门应当督促医疗机构落实医疗质量安全管理制度，医疗机构应当建立健全投诉接待制度，方便患者投诉或者咨询。法律依据：《医疗纠纷预防和处理条例》第十八条医疗机构应当建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员，在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等，方便患者投诉或者咨询。第十九条卫生主管部门应当督促医疗机构落实医疗质量安全管理制度，组织开展医疗质量安全评估，分析医疗质量安全信息，针对发现的风险制定防范措施。根据《医院投诉管理办法》第十六条医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作（以下统称投诉管理部门）。投诉管理部门履行以下职责:（一）统一受理投诉；（二）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；（三）组织、协调、指导全院的投诉处理工作；（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。
开封法律问答顾问
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商家打电话威胁说我是恶意坏评论起诉，如何保护消费者权益，至于包裹损坏我有个人视频记录，如何保护权益？
建议协商处理，协商不行，可以去投诉。法律依据：《新消法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。《新消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
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食品包装袋上有生产日期，外包装箱上有生产日期吗？
法律分析：不可以。食品外包装上没有标注生产日期,属于不符合食品安全标准的食品,可以向超市要求赔偿。依据法律规定，定型包装食品和食品添加剂,必须在包装标识或者产品说明书上根据不同产品分别按照规定标出品名、产地、厂名、生产日期、批号或者代号、规格、配方或者主要成分、保质期限。法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第五十条食品生产者采购食品原料、食品添加剂、食品相关产品，应当查验供货者的许可证和产品合格证明；对无法提供合格证明的食品原料，应当按照食品安全标准进行检验；不得采购或者使用不符合食品安全标准的食品原料、食品添加剂、食品相关产品。食品生产企业应当建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录制度，如实记录食品原料、食品添加剂、食品相关产品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。记录和凭证保存期限不得少于产品保质期满后六个月；没有明确保质期的，保存期限不得少于二年。
郑州法律问答顾问
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我买了一种食物，购买时间已经过去一年多了。我还能起诉吗？
你好，行政人员可以依法作出处罚，销售过期食品有相关的处罚。消费者可以根据《食品安全法》及《侵权责任法》要求赔偿，赔偿事宜可以先通过协商来处理，协商不成可以通过诉讼来处理。
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如何退款讯飞输入法购买的键盘
您好，可与客服协商解决
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还没有发货。他们有违法行为吗？快递到达网点已经四天了，但还没有发货。他们违法吗？如何赔偿我？
法律分析：如果是自己寄的快递,处理起来会有一点复杂,首先要拿住邮东西时的快递单号还有当时的凭证去当地的快递点进行索赔处理。如果对快递点的处理结果不满意,可以直接打快递公司的客服电话进行直接投诉。如果对快递公司的处理不满意或者是快递公司没按照实现商量的办法来解决,可以直接请求司法介入调查。法律依据：《中华人民共和国邮政法》第四十五条邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。第四十六条邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。第四十八条因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；（二）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；（三）寄件人、收件人的过错。
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实体店买的电池车电池有问题，实体店老板不想换怎么办
你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
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故意购买过期食品要求赔偿是违法的
如果消费者买到过期产品，可以要求商户退货或者更换、去找商户索赔。我国法律规定经营超过保质期的食品、食品添加剂、食品相关产品造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。赔偿金额不足一千元的，赔偿一千元。
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如何起诉买方申请只退款不退货
仅退款不退货是违法的行为。买卖合同属于买方支付货款，卖方提供货物的双务合同，买卖双方既有权利也有义务，买方既然有因货物质量等原因要求卖方退款的权利，同样也有退货的义务。实践中，如果出现纠纷，最好的办法是先和店家协商，协商不成的可以到管辖法院立案起诉。《中华人民共和国民法典》第五百八十条：当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以请求履行，但是有下列情形之一的除外：法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百八十条：当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以请求履行，但是有下列情形之一的除外：《中华人民共和国民法典》第五百八十条：当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以请求履行，但是有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事实上不能履行；（二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高；（三）债权人在合理期限内未请求履行。有前款规定的除外情形之一，致使不能实现合同目的的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求终止合同权利义务关系，但是不影响违约责任的承担。《中华人民共和国民法典》第五百八十二条：履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。《中华人民共和国民法典》第五百八十三条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。《中华人民共和国民法典》第五百八十四条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。
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网上购买笔记本电脑两个月经常出现质量问题，已经维修两次可以退货吗？
你好，可起诉对方
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国家对未成年人退款有这样的规定吗？
法律分析：未成年充值退款需要举证证明未成年人不满8周岁，为无民事行为能力人；或者举证为限制民事行为能力人而且充值行为与其年龄、智力、精神健康状况不相适应。法律依据：《中华人民共和国民法典》第一百四十四条，无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。《中华人民共和国民法典》第一百四十五条，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。民事法律行为被追认前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。
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你好。请问我是卖家买家退回来的商品不是我的怎么办
遇到买家退回非您商品，先与买家沟通协商，确认商品情况，如买家错误退回，可要求买家承担运费重新退回。若买家拒绝配合，可保留证据向平台或法律机构求助，维护自身权益。同时，及时检查退回商品，确保商品完好无损。
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购买过期食品后，商家可以联系我私下与商家和解吗？
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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如果你被骗了，不退款怎么办？
被骗了钱能否追回要看嫌疑人有无可退钱款，如果对方有意退款并获得受害人谅解的话可以直接退赔损失，如果对方不打算退赔，受害人可以提起刑事附带民事诉讼。法律依据：《中华人民共和国刑事诉讼法》第五十条可以用于证明案件事实的材料，都是证据。证据包括：（一）物证；（二）书证；（三）证人证言；（四）被害人陈述；（五）犯罪嫌疑人、被告人供述和辩解；（六）鉴定意见；（七）勘验、检查、辨认、侦查实验等笔录；（八）视听资料、电子数据。证据必须经过查证属实，才能作为定案的根据
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拼多多商品品牌和收货品牌不同怎么办？
法律分析：可以要求电商或厂家退货或者到消费者协会投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
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快递件延误而且没有及时通知怎么赔偿损失?
快递延误且未及时通知，可要求快递公司赔偿。根据《快递市场管理办法》，快递公司应按约定赔偿，未约定的按保价或法律规定赔偿。如不及时处理，可能导致损失扩大或赔偿难度增加。
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买了一件衣服回来发现破了一个洞，去换店家不换不退，
如果店家拒绝退换有问题的衣服，除了向消协举报，你还可以选择向工商行政管理部门投诉，或者与店家协商达成和解。如果协商无果，还可以考虑通过法律途径解决，比如起诉至法院。不同途径各有特点，可以根据实际情况选择最合适的解决方案。
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我是修理厂，我们修的车被车主贷款公司悄悄拖走，现在修理费车主也没付请问我可以起诉吗？
可以起诉。操作如下：1.收集证据，如修理合同、费用清单等；2.确定被告，即车主或贷款公司；3.撰写起诉状，明确诉讼请求；4.向法院提交起诉状并等待受理。若选择协商，可与车主协商还款计划并签订协议。
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卖东西那个人到手说手机有问题不给钱
为避免类似纠纷，建议在交易前详细了解商品信息，确保商品质量符合约定。同时，签订书面合同或协议，明确双方的权利和义务，以及违约责任和纠纷解决方式。在交易过程中，保留好相关证据，如交易记录、聊天记录等，以便在发生纠纷时能够证明自己的权益。
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我们收到了一封信。今天，我们打电话给一家快递公司索赔，并要求我的支付宝账户。姓名、快递号码
你好！建议谨慎处理，以防被骗
鹤壁法律问答顾问
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如果我的快递已经8天没到了怎么办？
我买了过期食品，怎么抱怨
您好，责任在谁这个需要结合实际情况来判断，很难确定责任承担问题，建议您来咨询专业律师。
开封法律问答顾问
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我开了一家网店，现在不想开了可以申请退款
你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。
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使用淘宝购买的产品会对车辆造成损坏
法律分析：淘宝卖家的产品存在质量问题造成消费者出现损害的，要承担赔偿的责任，如果是生产者责任的，经营者权向生产者追偿，而消费者可以协商、调解、诉讼等方式解决。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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实体店购物可以退货吗？
您好！对方是否承诺过可以无理由退货？具体要看对方是否支持，以及你们是如何约定的
平顶山法律问答顾问
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我买的商品有质量问题，如果商家不退货怎么办？
根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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一位消费者在商场购买了一台热水器。发生了爆炸事故。请告诉消费者他可以采取什么法律手段来获得救济
作为消费者，当我们的权益受到侵害的时候，我们可以通过哪些手段维权？消费者的合法权益受到侵害时，消费者要通过正当、合法的途径来解决问题。首先与经营者协商解决，比如消费者在购买商品的时候，如果商品的质量有问题，那么可以与经营者协商解决，这个办法维护权益最直接最方便，如果在消费的过程中出现问题，可以首先选择这个方式来解决问题。一、请求消费者协会调解或者去有关部门投诉根据法律依据：《消费者权益保护法》里面的规定，如果双方不能通过协商解决，那么可以去消费者协会投诉，请求消费者协会调解，消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参与，可以提出解决纠纷的相关计划或建议，但不能代替消费者或经营者做出相关决定。如果还是不能将问题圆满解决，建议直接去工商部门投诉。还可以根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁或者提起诉讼。二、要用法律武器维护自己的权益作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，在消费的过程中自身利益受到损害的时候，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。当消费者购物时，他们应该记住索要发票并保存它们。如遇消费纠纷，要及时咨询律师等相关专业人士，寻求法律帮助。三、结语现在电商火爆，很多人都习惯了在网上购买东西。网上的东西质量参差不齐，价格相差甚远，所以我们更应该擦亮自己的双眼，不要贪图便宜而买到假冒伪劣商品，无论购买什么商品，一定要去正规的官方旗舰店或者是线下的实体店购买，遇到问题的时候，要及时运用法律维护自己的权益。
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在爱奇艺奇货上免费抽奖，我觉得好像是假的，找不到退货的地方。我该怎么办？
消费者投诉维权应该具备的内容：①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
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我在二手市场买了二手车，我可以全额退款吗？
二手车没签合同事后发现是事故车能退货，之前车主承诺没有事故，事后发现，那你可以起诉，要求解除合同，返还款项。在二手车买卖过程中卖方需要向买方如实提供车辆使用，检验，事故，抵押等信息。
三门峡法律问答顾问
三门峡法律问答顾问律师
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但实际得到的蛋糕与风格完全不同。我能根据《消费者权益保护法》要求赔偿吗？
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品存在缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务提供者要求赔偿。
开封法律问答顾问
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我的快递被别人拿走了，快递公司不理我该怎么办
你好：可以报警解决依法处理
开封法律问答顾问
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快递丢了不给解决方案打什么电话可以投诉
法律分析：快递遗失的处理办法是：1，联系卖家，若嫌麻烦去处理快递问题，可以让卖家重新补发或退款。2，去快递官网找投诉电话，但一般没人接听，最好打当地的快递电话，这个一般处理三天左右。3，如果确实联系不到相关人员，拨打12315投诉热线，一般7天就会有回复，处理的周期一般为一个月左右。4，去国家邮政申诉网站投诉，但它会先让你联系当地的工作人员，若对处理结果不满意，才可以再次申诉。法律依据：《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
洛阳法律问答顾问
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魔筷星选择投诉电话号码
你好；可以起诉解决
洛阳法律问答顾问
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我可以给我买假货报警吗？
当事人若买到假货是可以报警的，若售卖假货的行为人不构成犯罪，公安机关可以对其处以行政处罚；构成犯罪的，应予立案追诉。《刑事诉讼法》规定，人民法院、人民检察院或者公安机关对于报案、控告、举报和自首的材料，应当按照管辖范围，迅速进行审查，认为有犯罪事实需要追究刑事责任的时候，应当立案。法律依据：《中华人民共和国刑事诉讼法》第一百一十二条人民法院、人民检察院或者公安机关对于报案、控告、举报和自首的材料，应当按照管辖范围，迅速进行审查，认为有犯罪事实需要追究刑事责任的时候，应当立案；认为没有犯罪事实，或者犯罪事实显著轻微，不需要追究刑事责任的时候，不予立案，并且将不立案的原因通知控告人。控告人如果不服，可以申请复议。
郑州法律问答顾问
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商家说出门不负责任。这是霸王条款吗？合法吗？
遭遇霸王条款，先与经营者协商解决；若经营者拒不承认霸王条款，或者明确拒绝取消霸王条款，可以向当地消费者协会投诉，寻求消协出面调解；因霸王条款给消费者造成严重损害的，消费者可以向工商行政部门举报投诉。《民法典》第一百四十四条法律依据：《民法典》第一百四十四条《民法典》第一百四十四条无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。第一百四十六条行为人与相对人以虚假的意思表示实施的民事法律行为无效。以虚假的意思表示隐藏的民事法律行为的效力，依照有关法律规定处理。第一百五十三条违反法律、行政法规的强制性规定的民事法律行为无效。但是，该强制性规定不导致该民事法律行为无效的除外。违背公序良俗的民事法律行为无效。第一百五十四条行为人与相对人恶意串通，损害他人合法权益的民事法律行为无效。
焦作法律问答顾问
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我今年买了在线课程，我能保护我的权利吗
法律分析：要看过期的具体原因。比如说是的原因没有去训练，要退费就比较难。如果是私教那边没有及时安排课程那一般可以退费。或者还可能有因为疫情等原因，都需要具体分析。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
周口法律问答顾问
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我在拼多多买的手机用了不到三个月就有问题了，能不能退款？
一般来说，在保证不影响二次销售的情况下是可以申请退货退款的，相关事宜可以在平台上通过客服咨询一下。
郑州法律问答顾问
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我买了一部二手手机。你能退货吗？
您好，这种情况下建议协商
漯河法律问答顾问
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我的笔记本电脑在保修期内出现了三次故障，我可以申请更换或退货
可以和对方协商解决
鹤壁法律问答顾问
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