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我还在网络平台买来一百元的金币，可是在送货时服务平台在线客服却规定交纳680元担保费，才可以根据真实身份审批，帮我送货，发货后680元会回到我的帐户，我说那能否退换货，她说不交纳保证金不可以申请退货，想要知道这类方法是否违反规定的？我又该以如何的方法讨回我损害的钱呢？我还在网络平台买来一百元的金币，可是在送货时服务平台在线客服却规定交纳680元担保费，才可以根据真实身份审批，帮我送货，发货后680元会回到我的帐户，我说那能否退换货，她说不交纳保证金不可以申请退货，

刑事辩护 2020-04-19 11:04 人浏览

共3位律师解答

如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

平台法律顾问团队
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2020-04-19 10:36

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根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。对于实体商店的消费，没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

刑事案件律师团队
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2020-04-19 10:43

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非商品质量问题的退货，应由买家承担往返运费。特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。

法律快车咨询顾问

2020-04-19 11:04

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