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我买烟发现是假的，卖家说可以全额退款邮费也包了，退货给他了，今天向他要退款结果把自己我删了，要怎么才能要回来到退款呢？退货给他了，今天向他要退款结果把自己我删了，要怎么才能要回来到退款呢？

消费者维权 2020-06-28 11:18 人浏览

共3位律师解答

如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

法律快车咨询顾问

2020-06-28 10:58

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具体与卖家协商解决。

损害赔偿律师团队
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2020-06-28 11:03

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根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。

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2020-06-28 11:18

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