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本人于3月24日在网上商场购买了一台电视，晚上由四川内江仓库发货，25日由本地（四川宜宾）物流送货上门。X售后人员开箱验货时，发现屏幕碎裂，后壳变形。随后拍照，开具质检报告，断定为物流责任。26日与联系，同意退货。之后一直到4月6日，虽然我多次与成都公司客服联系，并且成都公司多次安排上门拖机，但是本地物流以各种理由，推脱或者拒绝上门拖机。致使问题电视不能进入的退货流程，本人也无法得到退款。我最后一次和成都公司客服联系，被告知本地物流担心赔钱，所以协调难度大，需要我继续等待。并且又更换了新的客服负责此事处理，一切又要重新开始。事情已经过去近半个月，我几乎天天和客服联系几次，每天都安排人在家等待拖机。但是一直被拖着，无法顺利解决。问题电视依然在我家里放着，拖机的事情渺无音讯，货款也没有归还。我尝试拨打本地12315，却被告知由于是网购，交易不在本地，所以本地12315不予受理。在*网站除了400电话，也无任何公司注册信息，打400咨询，客服也是以不清楚为由不予回答。我是工薪阶层，存钱买个电视给父母尽尽孝心，也不是件容易的事情。现在遇到这样的事情，着实让我不知如何是好。请问各位律师，我应该以怎样的途径和方式才能维护我的合法权益呢？

房产纠纷 2018-09-07 15:39 人浏览

共3位律师解答

《消费者权益保护法》第50条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门予以处罚，此项规定体现了行政机关对消费者合法权益的保护。

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2018-09-07 15:12

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民法通则第一百零六条规定：“公民、法人由于过错侵害国家、集体的财产、侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。”根据我国民事法律的规定，侵权损害赔偿的原则主要有全部赔偿原则、限定赔偿原则、惩罚性赔偿原则和衡平原则四项原则。
1、全部赔偿原则。即侵权行为人对因侵权行为给他人造成损害的，赔偿责任的大小，应以其侵权行为所造成的实际损失为依据，予以全部赔偿。
①侵害国家、集体、公民个人财产造成损害的，既要赔偿现实财产本身的损失，也要赔偿可得利益损失。
②侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费，因误工减少的收入，残废者生活补助费等费用;造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。
③侵害公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权以及法人的名称权、名誉权、荣誉权的，受害人可以要求精神损害赔偿。
2、限定赔偿原则。主要适用于一些特殊侵权损害：
①国家损害赔偿。国家赔偿法规定：“侵犯公民人身自由的，每日的赔偿金按照国家上年度职工日平均工资计算”;造成公民身体伤害的误工损失，“每日的赔偿金按照国家上年度职工日平均工资计算，最高额为上年度职工年平均工资的五倍”;“部分丧失劳动能力的最高额为国家上年度职工年平均工资的十倍，全部丧失劳动能力的为国家上年度职工年平均工资的二十倍”;“造成死亡的，应当支付死亡赔偿金、丧葬费，总额为国家上年度职工年平均工资的二十倍”。
②交通事故损害赔偿。铁路运输企业依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》应当承担赔偿责任，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币4万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币800元。
3、惩罚性赔偿原则。主要适用于侵犯知识产权和产品责任。如消费者权益保护法第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
”
4、衡平原则。即在确定侵权损害赔偿范围时，应考虑诸如当事人的经济状态等因素，使赔偿责任的确定更公正、公平。

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2018-09-07 15:16

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如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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2018-09-07 15:39

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