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我在双十一在天猫网拍下樱花牌洗衣机SAKURA，ＸＱＢ１１０—１９９洗衣机一台，当时有三台在购物车内，有一台没交款，我删除了，还有两台交款了，一台是１０号拍的已经发货，另一台是刚拍的，没有显示商家发货信息，说以要求退货，退货编号３６２１６９４３０８６４８２０，，订单号８４０８７１２７９３８８２６４，结果快递通知提货是两台洗衣机，我说我只定了一台，他们说可以拒签，说以我就拒签了这个有退货编号的一台，提走了另一台，回家打开一看，洗衣机两个过滤网其中一个没有安装，我本来想按上去就算了，可是因为洗衣桶的接口正好在过滤网口，所以按不进去，另一面就很好安装，本想协商换另一台，商家根本不听，求证厂家，厂家说他们根本没有１１公斤的洗衣机，最新产品最大的洗衣机是１０公斤的，我把这个情况反映给天猫，天猫客服已经介入，但要求我更改退款理由，我拒绝更改，天猫说没有提供质检报告证明产品质量有问题，

产品质量 2018-12-21 21:08 人浏览

共4位律师解答

如果经过多次催款，仍然不退款，可以向法院起诉，准备以下材料：1，起诉状，弄清楚对方的基本登记信息（对方的名称、地址、法定代表人、电话等），可以自己写也可以找律师代写；并按对方当事人人数复印副本；2，准备证据，你的身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对你有利证据及复印件、及其他可能对你有帮助的证据及证人名单等3，带上诉讼费；到法院立案庭立案。

损害赔偿律师团队
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2018-12-21 20:46

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退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。　　淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
　　所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。　　另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。

平台法律顾问团队
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2018-12-21 20:49

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对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任

法律快车咨询顾问

2018-12-21 21:08

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产品出现质量问题《产品质量法》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”

平台特邀律师
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2018-12-21 21:05

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