我还在网上购买了手机，1000多，到付，服务承诺七天没有理由退换货，店家再3确保是正品，可送货帮我的确是假的，我询问店家能否退换货，他说道能够，我将机器给他们邮过去，可已过五天了，还不给退款，店家1直都不理我了，如今机器和钱都被他吞了，是违反规定的吗？我还在网上购买了手机，1000多，到付，服务承诺七天没有理由退换货，店家再3确保是正品，可送货帮我的确是假的，我询问店家能否退换货，他说道能够，我将机器给他们邮过去，可已过五天了，还不给退款，店家1直

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