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你好，我在淘宝购买手机，发现物品与照片不符，手机质量有问题，要求退货，两天内，商家忽略，拒绝退货，然后由淘宝客户服务介入允许退货，发货后，卖方因各种原因拒绝，例如退货

消费者维权 2020-01-26 11:59 人浏览
共3位律师解答
  • 如果发现产品质量出现问题，那么产品的经营者，生产者是需要承担赔偿责任的。
    产品缺陷责任：指生产者、销售者因产品存在缺陷而造成他人人身、缺陷产品以外的其他财产损害时，应承担的赔偿责任。
    因产品缺陷遭受人身或他人财产损害的受害人，包括产品的购买者、使用者和第三人。
    生产者和销售者连带责任：对外连带，内部追偿(《侵权法》
    平台法律顾问团队律师
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    官方

    2020-01-26 11:40

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  • 1、按《消费者权益保护法》第二十四条规定　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
    2、其中：没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；
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    2020-01-26 11:41

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  • 根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
    1.修理。
    产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
    2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
    3.退货。
    如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
    4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。
    另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。
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    2020-01-26 11:59

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