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在手机卖场刚买一个新手机正常用了才5天就发现屏幕里有好多灰尘，第一次没注意是买的时候就有的还是后来才进的灰尘，找他们售后说只要拆机清洗下就好了！可是才新买的手机，谁愿意就把它拆开来清洗呢！而且也担心拆过后就更容易进灰尘了！在我们强烈坚持下，他们答应先退回厂家检测看是否能换个新机，等了两个星期，终于拿到了厂家换来的新机。这次我们也特意看了下屏幕是没有灰尘的，可拿回来用了两三天发现里面又开始有灰尘了，接着又用了两天发现灰尘是越来越多，让人看着很不舒服！以前手机用了一两年也没遇到过这种情况，想不明白一个新手机怎么就那么容易进灰尘？而且才用了一星期没到都这么多灰，难以想象用个几个月的话屏幕内还能脏成什么样！由于第一次去找售后他们说过手机进灰尘不属于三包范围内，所以是不能退货的！可是我觉得一个新手机不应该那么容易进灰尘的，除非质量有问题，既然质量有问题为什么就不能退呢？所以想问问这种情况到底能不能退？

消费者维权 2018-09-19 06:50 人浏览

共3位律师解答

产品存在质量问题消费者可以退货。因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。
属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

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2018-09-19 06:31

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
如果店家不愿退货，则可向当地的消费者协会等有关管理部门投诉。

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2018-09-19 06:33

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为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
　　从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有：
　　逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
　　异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。

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2018-09-19 06:50

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