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事情为：本人在淘宝网二手出售闲置货物，积分兑换的充值话费，充值渠道为京东直冲到买家账号。经过几日后，买家直接要求退款，原因说他没有收到充值，并执意要求淘宝介入。我正觉得奇怪，后据了解后得知，淘宝有规定，闲置售卖虚拟品（就是无物流的货物），淘宝在二手板块为违规商品，需要下架。同时淘宝规定，对于虚拟品的交易，淘宝支持不退货退款。但是，淘宝在发布首页并没有明确写明虚拟品为违规商品，仅显示为高危商品。需要知道的是，我肯定已经实际发货，因为话费充值为京东直接购买，所以订单等充值电话等等一应俱全，所以任何人都可以查询到，除非京东虚假发货。鉴于京东不发货的可能性基本为0，所以我断定买家为骗子，意图通过淘宝规则——退货退款理由，直接问淘宝主张要回钱款。我的问题是，这种骗子以意图非法占有他人财物为目的的行为，是否构成欺诈或者违法行为，哪条法律条款可以支持？如果淘宝执意把钱款打给买家，我是否可以向淘宝提起控诉追责？谢谢！

金融 2018-09-28 14:34 人浏览

共3位律师解答

商品有问题，具体案例具体分析可参照《消费者权益保护法》
第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

法律快车咨询顾问

2018-09-28 14:21

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如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

平台法律顾问团队
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2018-09-28 14:29

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　　消费欺诈，顾名思义，是存在于消费领域的欺诈行为。消费欺诈，是不法商人推销其产品和服务的一种低劣手段，目的是为了排挤竞争对手，抢占市场，从而攫取高额利润。对消费者而言，消费欺诈严重侵犯了其知情权和公平交易权，使消费者不能通过交易行为获得满意的产品和服务，损害了消费者的合法权益；对市场经济秩序而言，利用欺诈手段推销的产品和服务，往往品质低劣、价格便宜，不法经营者利用欺诈手段恶意抢占市场份额，扰乱了正常的经营秩序，造成了不正当竞争。

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2018-09-28 14:34

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