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是这样的，我在淘宝上网购了一台平板电脑价值一千一百多元人民币。用到一周出现问题，与卖家沟通了几日后，卖家同意换货，我便把平板物流寄回，等卖家收到平板后，我通过客服联系把他们收到平板的物流查询结果发给对方后，对方以各种理由拖延发货，。我马上叫淘宝介入，淘宝介入后，处理显示要4至6个工作日，在处理日期过程中，我发现卖家讲所卖产品下架，客服联系不回复，感觉卖家会跑路，便马上在淘宝店小二处理处留言栏留言提醒：卖家的变动情况，有跑路的可能。淘宝不与理会，后来在最后一个处理工作日是，我再次通过人工服务联系淘宝，把情况说明并强烈谴责后，淘宝才给出了处理结果：卖家联系不上，卖家淘宝保证金没有，卖家支付宝里有三百多元人民币，现将卖家支付宝里的三百多元人民币退还给我，其余的无法追回，淘宝不会把剩下的缺款赔付给我，淘宝不管。上几日，我电话杭州工商局消费者热线，投诉淘宝。过两日，也就是今天，淘宝电话回复给我，也只是说不能全部退款给我的原因是卖家跑了，卖家没钱退还给我，一点都不讲淘宝作为第三方平台的责任。我问及新消法提到的网上购物，卖家逃跑可找第三方平台赔付时，淘宝电话回复人说淘宝不赔，让我走司法程序。所以我要咨询，我这种情况怎么告淘宝，新消法对我这种情况的相关规定有何种保护

消费者维权 2018-09-28 14:38 人浏览

共3位律师解答

网站投诉　　每一个公司都会有处理各种服务事物的客服部门，各个大型网站也不例外，他们的客服部一般就是负责处理各种交易纠纷的地方。消费者切记要保存好假冒伪劣产品的照片，与商家的聊天记录，交易记录等相关文件，在进行投诉或举报时可将这些文件作为证据提交。
如果交易纠纷严重，有刑事犯罪嫌疑，消费者和各个大型购物网站也有及时向公安机关反映情况的义务。　　网上报案　　如果遇到的是网购诈骗，则更应该向公安部门报案，尤其是已受骗的消费者更应该如此做，向各地公安局网监处报案或电话报警，请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号，不仅可避免更多消费者上当受骗，也为自己争取了减少财产损失的可能性。
　　消协投诉　　类似于普通商品，网购的商品发生交易纠纷，消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是，消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据，有利于维护自己的权益。
需要提醒大家注意的是，网上购物的实际经销商多在外地，所以消费者收货时要注意查看票据公章，按属地管辖原则，已购商品的纠纷必须向票据公章所在地的有关部门进行投诉。

平台法律顾问团队
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2018-09-28 14:22

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消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容:
(一) 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;
(二) 投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三) 证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四) 投诉请求和投诉的日期。

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2018-09-28 14:23

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如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2018-09-28 14:38

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