您好，外出旅游住酒店时，孩子看见酒店大厅有抓娃娃机，想玩儿，支付兑换了游戏币，但是娃娃机吞币没法玩，找酒店前台，她说娃娃机故障了，联系娃娃机的负责人联系我退款，但是过了2天了，也没信，当时娃娃机并没有张贴故障，而且正常通电，酒店这边说不是她们的责任？外出旅游住酒店时，孩子看见酒店大厅有抓娃娃机，想玩儿，支付兑换了游戏币酒店这边说不是她们的责任？

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