我想问一下，如果购买的鞋子出现质量问题，但是商家拒绝更换或者退货，我需要怎么做才可以维护我的正当权益如果购买的鞋子出现质量问题，但是商家拒绝更换或者退货，我需要怎么做才可以维护我的正当权益
消费者维权
2023-04-23 00:04
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共4位律师解答
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你好，如果协商不成，建议去消协投诉
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你好，可向消费者协会投诉
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你好，可以到消费者权益保护协会那边去投诉
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一、鞋子质量问题投诉哪个部门
可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 -
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