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2014年1月13日订购易好数码专营店手机，16日到货，在24日提出退货申请，商家百般推脱，只让脱货不肯出退货运费。26日天猫介入处理，只到2月17日天猫以手机短信通知，商品以提出退货申请一个月如不发货购物款将打给商家交由商家处理。拖延了一个月无果最后通知我如果不退货买家后果自负。这是一个网售中介该说的话吗？找你介入1个月什么结果没有给出却得到这样的结论。我想知道易好数码专营店是天猫自己的企业吗，这样包庇年底有易好专营店的回扣是吗？我订单上【商品有质量问题商家支付退货运费买家不垫付退货运费】和【手机不读取T卡问题拍摄的相片】都是狗屁是吧。对于天猫客服这样不折不扣的包庇行为我们能投诉吗去哪投诉。淘宝买--aifuling33

海事海商 2018-12-17 06:47 人浏览

共4位律师解答

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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2018-12-17 06:21

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这类情况需要看商家有没有加入七天无理由退货服务，如果有加入，买家对商品不满意，可以寄回商品，支付退回的快递费用，就可以退款了。
卖家是肯定得同意的，因为这是七天无理由退货服务的基本条款，如果是因为质量等问题，退回的运费是要卖家支付的。
如果卖家没有参加七天无理由退货服务，那除非商品有质量问题，否则是不可以退货的。

涉外纠纷律师团队
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2018-12-17 06:24

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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2018-12-17 06:47

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可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

法律快车咨询顾问

2018-12-17 06:41

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