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双十一的时候天猫购买了一个网络机顶盒，收到货物一周内就发现有质量问题，和客服说了退款并退货，因为担心运费到时客服不退，快递选择的是到付。快递送往卖家所在地，卖家绝收并退回，并驳回我的退款申请，需要我从新在退回货品。之后我申请了天猫客服介入，客服让我在24小时内再次退回商品并上传新的快递单号，否则就把款项打给卖家并交给卖家处理。之后我在找卖家协商，卖家说第一次到付的快递运费要有我来承担并支付，卖家只会支付第二次的邮寄费最高15元人民币的款项，目前快递还不在我手上，我今天之内必须把快递送出，目前还在等快递公司把货物再次送到我手上，应该怎么做？

消费者维权 2018-12-18 06:37 人浏览

共4位律师解答

1、按《消费者权益保护法》第二十四条规定　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2、其中：没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；

损害赔偿律师团队
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2018-12-18 06:11

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你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。

法律快车咨询顾问

2018-12-18 06:14

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根据《邮政法》第四十七条规定：
(一)保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。
(二)未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此，对货物毁损快递公司必须承担赔偿责任。

平台特邀律师
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2018-12-18 06:37

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可以起诉，如果达到了你们约定的条件，可以要求退货。管辖法院应该是生产厂家所在地的基层法院（就是区或县人民法院），退货，返还已付货款，如果有约定的违约金，可以要求支付违约金，如未约定违约金，但造成了实际经济损失，可以要求赔偿经济损失。
返还货款时可以要求利息损失。具体需要帮助，可以直接电话联系办理，实力保障您的权益！

平台法律顾问团队
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2018-12-18 06:29

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