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我2011年8月20日在河北省张家口市国美电器百胜街店购买西门子双开门冰箱一台，在使用2年后即2014年1月份开始出现温控自动报警和冷冻室不制冷的问题，通过西门子4008899999售后电话进行保修，当地的售后人员先后维修了3-4次，最后一次甚至拉走冰箱修理了1-2个月，保证不会再有问题，结果送回后使用不到1个月冷冻和冷藏都不制冷了，温控天天不定时报警，并且对开门的中间发烫，再次找到西门子售后进行协商，过程中我发票丢失，可是有国美电器当时购买冰箱的刷卡记录联还有国美提供的当时购买冰箱的凭证存根以及购买冰箱时办理的会员卡信息记录，都可以证明冰箱购入地点、时间、价格、型号等信息，西门子售后之前承诺可以换机但是不能退货，后又反悔说不能退换，几经沟通他们需要找国美电器门店处理，国美电器承认冰箱是他们卖出的，即使有这些凭证也不能办理退换，如找西门子厂家处理国美可以开具购买证明，如果找国美电器处理，就不给开具证明，从今年6月份僵持处理了2个月了，双方各自推脱，至今无果。投诉到当地的12315，工商分局也介入，但是工商说只能协调，如果有质检报告就可以帮助处理退换，联系了本地的质监局，说没有检测冰箱的设备无法出具质检报告，现在不知道该怎么办了，想通过法律手段寻求帮助！谢谢~

消费者维权 2018-12-15 08:41 人浏览

共3位律师解答

12315消费者投诉应该具备的内容　　①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。　　②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
　　③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。　　④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;　　⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
　　为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

法律快车咨询顾问

2018-12-15 08:26

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产品质量问题可以退货，　中华人民共和国产品质量法　产品质量应当符合下列要求：
　　
（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；
　　
（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；
　　
（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

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2018-12-15 08:33

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消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

　消费者向政府有关行政部门申诉的法律依据
　《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。

损害赔偿律师团队
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2018-12-15 08:41

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