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我前些天接到一个010-58361758的电话北京的；说是淘宝网或所有网络上购买产品的一个售后监管中心；说之前我买了一个假的苹果4S；说卖假货的苹果4S网站被封了；说很多人手机有问题打电话卖家不管；投诉到他们监管中心来了；说给一个解决方案；把我的旧手机回收；然后寄给我一张邮政卡里面有850元；和一个新的正品手机要我支付1250元给他才可以拆箱；并附上通话录音光盘；本来买到假货就伤心了还想来骗，真是没良心雪上加霜；他们说发货给我；已经给我发来了。而且我的却买了一部假的4S已经给他们退回去了。也没退给我钱。所以我怀疑遇见了团伙性质的网络诈骗。这种情况可以通过报警解决问题吗？

债权债务 2018-12-16 21:07 人浏览

共4位律师解答

网购消费者有质量问题向哪些部门举报　类似于普通商品，网购的商品发生交易纠纷，消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是，消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据，有利于维护自己的权益。
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法律快车咨询顾问

2018-12-16 20:46

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可以在购物网站平台提出申诉，另外，出现购物纠纷，按《消费者权益保护法》的规定有以下五种途径解决纠纷：　　
（一）与经营者友好协商和解；　　
（二）拨打12315热线请求消费者协会调解；　　
（三）向有关行政部门申诉，一般是工商部门。关于在淘宝卖货，被厂家恶意投诉我卖假货，现在被淘宝处罚，造成损失，我要起诉厂家，要提供哪些材料证据，如何起诉？起诉他恶意竞争？垄断？的问题，可以提供合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明你出售的商品为正品的凭证。

平台特邀律师
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2018-12-16 20:52

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消费者只要能证明自己买到的确实是假货，工商部门就能做出相应的处理。
建议你先去质检局做检测，拿到检测报告后再去工商部门要求处理。
《产品质量法》第三十八条生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品，责令停止生产、销售，没收违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款，可以吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

平台法律顾问团队
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2018-12-16 21:07

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关于买到假货投诉，需要具体分析，例如：向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。　　有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。
投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。
最后，消费者填写投诉表。

债权债务律师团队
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2018-12-16 21:03

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