你好，我想问你一件事！去年没有人住在家里。11月1日，当我回家支付取暖账单时，我发现家里的取暖已经停止，风水设备也被拿走了。我以为据估计我家里没有人会自动停止供暖。但当我今年支付供暖账单时，工作人员说我必须支付去年的供暖账单和滞纳金，才能支付今年的账单。我去年付了所有的费用，但我回家时一点也不觉得不舒服！去年冬天我没有暖气。为什么我需要支付一年的供暖费和超过1000元的滞纳金？我想问你如何处理像我这样的情况？

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