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我母亲7月20日购买了在江西电视台每天13：40分左右播放的于洋介绍的什么千年牌铁皮枫斗软胶囊，货到后我们上国家食品药品监督管理总局官网上查询了批准文号，结果发现国食健字G20050716于2010年8月24日过期，后我们马上打电话给他们相关的售后人员结果对方未予以理会，态度十分嚣张的说让我们打315也可以，打药监也可以.反正他们的药是没有任何质量问题.不能退货，还一直叫我们吃，那么多人购买吃了都没问题，你们为什么不吃呢？我打电话给江西的12315，他们不受理，我该怎么维护我的权益？货到后我们上国家食品药品监督管理总局官网上查询了批准文号，他们不受理，我该怎么维护我的权益？

损害赔偿 2019-05-12 11:25 人浏览

共4位律师解答

依据“三包”第9条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”第10条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”上述“三包”规定虽然没有明确不能收取运输费用，但是在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用，就应该包含在免费送货之列，而不能再找任何借口进行收费。
据此，产品在“三包”期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。

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2019-05-12 11:02

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你好，根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。注意：消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。

损害赔偿律师团队
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2019-05-12 11:07

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根据《中华人民共和国药品管理法》，有下列情形之一的药品，按劣药论处：
（一）未标明有效期或者更改有效期的；
（二）不注明或者更改生产批号的；
（三）超过有效期的；
（四）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；
（五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；
（六）其他不符合药品标准规定的。
因此如果药品过期，可以定性为劣药，在这种情况下，如果仍然销售不符合我国的法律规定，可以进行举报。

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2019-05-12 11:25

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《消费者权益保护法》第50条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门予以处罚，此项规定体现了行政机关对消费者合法权益的保护。

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2019-05-12 11:20

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