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前几天买了一双鞋子买之前我就问过质量方面的问题，他说放心我们的材质跟人家的不一样怎么的，还说7天无理由退换货，结果我就付款了，他说晚上发货，结果不但当晚没发到第二天还没有发货，他说棕色没货什么的理由一堆，我就有点担心，我申请退款了，他说已经发了，我想我主要是要鞋了就算了，结果收到货鞋子外观稍微有点残之外，那材质硬的很难穿，还特别割脚，哎呀我心里就不是个滋味，我说我要退货，我邮费自付，结果他还来劲了，要我来回邮费都让我出，也没办法申诉，他也不退款，我让他给我发他的地址他也不发。我不知道这是怎么处理的这个，想咨询下老师。我想我主要是要鞋了就算了，他也不退款，我不知道这是怎么处理的这个

消费者维权 2019-04-11 02:47 人浏览

共3位律师解答

退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。　　淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
　　所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。　　另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。

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2019-04-11 02:31

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根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。对于实体商店的消费，没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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2019-04-11 02:34

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“7天无理由退换货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其
已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退
换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。

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2019-04-11 02:47

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