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旗下业务“英雄联盟”游戏，官网上标志在规定的时间内，完成腾讯公司给予的任务可获得福利，永久游戏人物皮肤，是永久，直至游戏结束，不少玩家抽到的是15天体验卡，申请客服得出结论是，并不是百分之一百的永久福利，可是在官网上并没有标注此次活动存在弊端，并且，在部分玩家投诉客服时候?，官网将游戏奖励的永久二字，立马挂双“永久”双引号，请问这是不是欺骗消费者权益。并不是百分之一百的永久福利，可是在官网上并没有标注此次活动存在弊端，是不是欺骗消费者权益。

消费者维权 2019-06-10 10:12 人浏览

共3位律师解答

消费者在网络购物中被欺骗要如何维权呢？
1、与商家协商解决
消费者在与商家发生争议的时候，要积极与商家进行沟通，解决问题。在日常中会遇到，吃饭吃出苍蝇、买衣服买到长短袖等现象，此时消费者可以提出赔偿金或退换货物等合理要求，与商家好好过沟通。
2、向消费者权益保护组织投诉
在与商家实在沟通不了的情况，消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行，请求消费者权益保护组织调解，保护自身的合法权益。

法律快车咨询顾问

2019-06-10 09:46

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欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》应当受到处罚并承担责任的行为。
根据《欺诈消费者行为处罚办法》第六条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

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2019-06-10 09:54

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消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害，必然也应该要求经营者对损害予以赔偿或公平、合理地解决争议。根据《消法》第三十四条的规定，解决消费者权益争议的途径主要有五种：
（1）双方协商和解；
（2）消费者协会调解；
（3）向行政机关申诉；
（4）仲裁机构仲裁；
（5）向司法机关提起诉讼。
本篇将在后面的条目中逐项予以介绍。
（四）与经营者协商和解

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2019-06-10 10:12

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