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客户拍下订单，正常发货后第二天，客户申请未收到货的退款，拒绝了；包裹在派送状态，未能成功投递状态下（客户电话一直无法接通）申请未收到货退款，同意退款后联系快递退回，客户申请虚假发货投诉，投诉完成后一直拍下退款，多次重复这个操作，恶意骚扰，电话从来不接，不接受协商，怎么办客户申请未收到货的退款，投诉完成后一直拍下退款，恶意骚扰，不接受协商，怎么办

消费者维权 2019-03-11 10:04 人浏览

共4位律师解答

根据我国法律的限定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够与经营者商量和解，也能够请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也能够向有关行政部门投诉，还能够根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁组织仲裁，甚至能够选择向人民法院提诉讼讼。因此，建议您能够根据法律的限定，选择适合您的维权方式，维护您的权益。

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2019-03-11 09:36

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中国还没有明确的制止电话、短信骚扰的法律法规，但是，被骚扰者可以依据《民法通则》的相关法律追究骚扰者的民事责任。首先可以肯定的一点是，电话骚扰对他人的人格权造成了侵害。
根据我国相关法律规定，人格权是民事主体依法享有的民事权利。一般情况下，对他人人格权的侵害，以面对面的辱骂最为常见，但也有通过写信辱骂他人的，在进入信息时代后，打电话、发手机短信骚扰他人也成为侵害他人人格的途径之一。
由于频频遭到李先生电话骚扰，可向法院提起民事诉讼，状告对方侵犯自己人格权，要求对方停止侵害、赔偿损失。

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2019-03-11 09:41

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受到手机骚扰，情况严重的，可以报警，由警方调查处理。其次你还可以自助，象其它网友说的那样安装拦截与防御软件。法律依据:《治安管理处罚法》第四十二条有下列行为之一的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款：
（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；
（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；
（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；
（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；
（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

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2019-03-11 09:56

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双方已经离婚。那么一方的骚扰行为已经干扰到另一方的正常生活，涉嫌违法，另一方可以选择报警。根据《治安处罚法》第四十二条规定，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
　　
(一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；
　　
(二)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
　　
(三)捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；
　　
(四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；
　　
(五)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；

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2019-03-11 10:04

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