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我的朋友7月12日委托申通快递由南昌向辽宁客户邮寄一部2410元的HTC手机，被申通快递丢失。投诉到申通总部，客服人员说按国家邮政法只能赔100元，因为我们的快件没有保价。我有如下疑问：1、由于我们邮寄物品贵重，前来提货的申通邮递员并没有提示我们保不保价，没有履行邮政法规定的应尽义务。邮政法保护快递公司的赔偿规定不适合本案例，应该采用民法通则的全额赔偿。2、更为离谱的是没等我朋友在快递上填写邮寄品名和数量，前来提货的申通邮递员就急冲冲的把物品拿走，这一方面证明了我说的第一点没有撒谎，另一方面又让我产生了担忧，如果犯罪分子寄白粉、炸弹是不是也有可乘之机？我可不可以以违规经营、危害国家安全之类的罪名起诉申通快递？3、我们查询快件流程，目前根本没有出南昌，而且南昌申通快递总发货处说没有扫描到我朋友的单号，但负责收货的青云谱区营业部则有扫描单号记录，更为怪异的是这批货就我朋友的邮寄手机丢失了。我能否以盗窃罪起诉申通快递。????我有一个朋友在快递行业干过，说许多民营快递公司经营混乱。低素质营业员利用法律漏洞和顾客的不专业，盗取客户财产，坑害顾客。公司总部稽查形同虚设，对国家安全和人民生命安全构成重大隐患。强烈建议人大废除中华人民共和国邮政法第47条，强烈建议工商局大力整顿民营快递公司。

消费者维权 2018-12-17 08:13 人浏览

共4位律师解答

协商不成走法律程序，因为我国法律之间有着不一致的地方，有冲突。以邮政信件丢失后的民事赔偿而言，《民法通则》是采用填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少;而《邮政法》采取的是有限赔偿的原则，在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。
EMS特快专递邮件使用须知规定：“未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按邮政部门规定的标准赔偿。”我国《邮政法》第四十七条第二款指出“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
在审判中，有的法院依据《民法通则》，也有的依据《邮政法》。　　在各地审判实践中也一直有两种差异很大的判决。有的法院认为，快递公司的《契约条款》是格式条款，其实质是减轻自身责任，侵犯消费者的利益，这种格式条款应当是无效的，快递公司应当按照客户的实际损失赔偿;但也有的法院认为，快递公司的《契约条款》不是格式条款，其理由是，《契约条款》中已经提供了交寄货物“保价”这一方式，客户如果觉得货物重要，完全可以通过保价的方式来消除风险。

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2018-12-17 08:01

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1、和对方确认，发快递是发的哪家快递，什么时间、什么地点发出，发往哪里，揽收员的特征等，如果对方确实发了快递，可以到快递公司查询。
2、查询后确认对方发了快递，快递公司将你的证书邮递丢失，你可以向快递公司要求赔偿。
3、查询后确认对方未发过快递，那么证书要么还在他手中，要么被丢失。如还在他手中，要和对方商谈，弄清为什么扣留你的证书，然后协商归还事宜，协商不成，可以起诉。如果被对方丢失，当然对方要对你的损失承担赔偿责任。
4、如果证书丢失，你就需要和你的大学联系补证或者补相关证明。

法律快车咨询顾问

2018-12-17 08:03

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根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有五种维权的途径：
1、协商解决；
2、投诉、调解；
3、行政申诉；
4、提请仲裁；
5、提起诉讼。

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2018-12-17 08:11

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你好：按合同法规定

1、被告所在地或者合同履行地为诉讼管辖地。
　　
2、如果双方有约定按照约定。原告地、签订地、履行地、被告地等都可以。
　　
3、合同履行地确定：购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地;没有约定的，依交货方式确定合同履行地;采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地;采用自提方式的，以提货地为合同履行地;代办托运或按木材、煤炭送货办法送货的，以货物发运地为合同履行地。　　购销合同的实际履行地点与合同中约定的交货地点不一致的，以实际履行地点为合同履行地。

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2018-12-17 08:13

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