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我在淘宝网看中了一部手机，当时一看挺便宜就问卖家能货到付款吗？卖家当时说可以，还说7天无条件退货，但是他的宝贝上面没货到付款这选项。他说他发快递我签收就好了，后来收到了发现这个是假货就跟卖家说退货，卖家同意了，隔日我就发快递给商家了，但是现在他收到了却不给我退款，我该怎么办？我有他的地址电话，还有旺旺聊天记录，还有快递的单子，这属于什么犯罪？我该怎么办？当时一看挺便宜就问卖家能货到付款吗？还说7天无条件退货，但是现在他收到了却不给我退款，这属于什么犯罪？

消费者维权 2019-01-27 12:54 人浏览

共4位律师解答

根据我国《消费者权益保护法》第四十九条的规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍

损害赔偿律师团队
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2019-01-27 12:31

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您好，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该店的的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿【

平台法律顾问团队
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2019-01-27 12:33

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从合同义务上看，如果电商网站销售假货，消费者是有权要求退货的。对于是否可以获得赔偿，要看电商网站之前是否做出相关承诺。
目前消费者在维权中最关键的环节是：
1、假货的认定;
2、是否能够证明货品购买的来源。有些消费者在购买商品之后，把发票等关键证据丢掉，维权就会有一定的问题。
在假货的认定上，某些假货，例如化妆品与真品之见的区别比较模糊，而且缺乏专业的鉴定机构，认定可能存在一定的困难。在这个问题上，不建议采用事后维权的方式来解决。消费者在购买时，应该注意一些事前事项。

法律快车咨询顾问

2019-01-27 12:43

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交易进行中卖家不同意退货退款，请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作:
第一步:若未申请退款退货，请先发起退款退货申请;若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭;
第二步:申请客服介入，在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，买家可以在卖家拒绝协议后(虚拟:申请退款3天后，卖家拒绝协议后两个条件同时满足) “要求淘宝介入处理”。

平台特邀律师
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2019-01-27 12:54

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