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我（xyp1960117）于2014年3月6日在“惜妍瓷海国际淘宝店”?(订单编号：557548978434152)购买了佛山市利华陶瓷有限公司生产的“利华”牌厂家直销全抛釉800800客厅瓷砖仿大理石玉石防滑地砖卧室砖（型号：P881361G），108块，36件，货款：5724元，运费：1350元，总计金额：7074元。在购买的时候，我详细看了这家店铺，只有“利华”的牌子，没有别的牌子，所以当时就放心购买了。买后我又多次反复和商家强调(有聊天记录为证)，一定要按我订购的“利华”牌的型号和颜色给我发货。结果，后来实际收到的货是佛山市迅驰陶瓷有限公司生产的“迅驰”牌800800客厅瓷砖仿大理石玉石防滑地砖卧室砖（型号是S881361G），并不是我当时要的“利华”牌的。货到后，我给商家打过电话，咨询怎么没有按照我当时订购的品牌型号发货，而是给我发了别的品牌的货？商家却狡辩硬说货是一样的。在双方沟通无法解决的情况下，我不得不请求淘宝客服介入处理。我认为这是一种商业欺诈行为，如果该店确实没有消费者所要求品牌和型号的货物，可以在消费者购买前就应该说清情况，供消费者自己选择，而不是欺瞒消费者，结果运来的货物却不是当初双方说好的品牌和型号。现在货物运来以后，查验时看到不是自己当初订购的品牌和型号，我本来想拒收，但货运公司却要求先把运费付了，东西对与不对，与他们没关系，所以，我只好先收货。现在，东西既然已经回来了，有1.8吨重，在搬运的时侯感到两箱里面有破损的感觉，如果再运回去，肯定还会有破损。这样来来回回退货对买卖双方都不划算，买家要求：不退货，要求理赔，双方都受点损失。所以当时就放心购买了。而是给我发了别的品牌的货？我认为这是一种商业欺诈行为，不退货

合同纠纷 2019-05-23 11:07 人浏览

共4位律师解答

无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担。　　七天内无理由退换货责任范围：　　
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时候。　　
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。　　
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。;
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家家自行协商处理办法。

法律快车咨询顾问

2019-05-23 10:41

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经营者提供商品(服务)有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款(接受服务的费用)的一倍。　　对等赔偿的原则(1：1)。
即经营者应对消费者所受到的所有消费损害予以全部、等价赔偿。　　消费者遭受侵害有权要求赔偿的损失包括物质损失、人身损害、精神损害。对此，有过错的经营者应该对消费者进行赔偿。
赔偿损失的目的是为了使消费者受到的财产、人身和精神方面的损失得以恢复到损害前的状态。所以这种对等赔偿仅仅只是有过错的经营者对消费者承担的最基本的法律责任，也是适用最广泛的法律责任。
　　《中华人民共和国民法通则》第106条“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。
”第117条“侵占国家的、集体的财产或者他人财产的，应当返还财产，不能返还财产的，应当折价赔偿。损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他损失的，侵害人并应当赔偿损失。
”《中华人民共和国合同法》第107条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

平台法律顾问团队
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2019-05-23 10:46

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你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。

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2019-05-23 10:52

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消费者如何维权：
　　①、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　②、购买前了解商品属性。
对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　③、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
　　④、积极与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　⑤、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　⑥、12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。
再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　⑦、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
　　⑧、只要搜集好相关证据，如维修单据，发票，电话录音等，就可维护您的合法权益。向当地工商局举报、向当地人民法院提起诉讼等等。

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2019-05-23 11:07

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