我的家人被别人的车撞了，伤到了骨头，但那个人拒绝支付医疗费用，而且大多数人都不接电话。我们每天至少跑三次去交通事故处理办公室。我们第一次预付了两千英镑。现在医院又来催讨医疗费用了，但开车的人和其他人没什么两样，好像这不关他的事似的。我该怎么办

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