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福州同城交易，买了部手机，卖家用EMS邮寄过来，投递员擅自把包裹放在门卫处，并没有告诉收件人是手机，也没有经过收件人同意，擅自把包裹放在门卫处，导致手机丢失！我方通过11183投诉无数次，都没有接到任何邮政工作人员的来电处理告知。后来在12305网站申诉，2天后，一个自称该快件片区的经理说这事由他来处理，他给的结果是：保价书写不规范，拒赔！最多赔邮费的3倍，共30元！还说我们再申诉也没用，都是由他来处理的，他说了算！这态度很让人愤怒。我问了卖家，他们说确实有保价，每个包裹都有保价，面单右上角确实也写了保价1000人民币，可是快递方硬要说保价该写在规定的地方才算！可是，快件是你们邮政业务员收件的，保价也是收件人写的，现在出问题了却不认账，把问题丢给我们消费者，这个非常没有道理！请律师朋友们给点意见，我们必须要维权，不能这样随便被欺负，花了钱，手机没到手，还一肚子火。再次，谢谢了。期待你们的回复！

合同纠纷 2018-12-17 15:07 人浏览

共4位律师解答

从快递服务过程中寄件人和快递企业间的权利义务以及实际履行来看，快递服务可以看作是一种特定的合同关系，系寄件人将快件交付快递企业，快递企业将寄件人交付的快件投递给特定收件人为主要内容的合同。当快件丢失寄件人主张赔偿时，此类案件的法律适用上，快递企业一般会主张应本着特别法优于一般法的规定适用《邮政法》，对未保价物品限制性赔偿，而法院在审判实践中，对于适用《邮政法》还是《合同法》也存在不同观点。
对此承办人认为，非邮政企业从事的快递业务并非邮政普遍服务业务，不能适用《邮政法》中限额赔偿的规定，快递企业在承担损害赔偿责任时应由《合同法》等民事法律调整。

合同纠纷律师团队
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2018-12-17 14:41

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根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有五种维权的途径：
1、协商解决；
2、投诉、调解；
3、行政申诉；
4、提请仲裁；
5、提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2018-12-17 14:47

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消费者权益保护法电子产品的具体规定如下：　《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》对于电子产品的三包服务有非常详细的规定：　　
一、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。　　
二、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　
三、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　
四、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　
五、在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

平台法律顾问团队
官方

2018-12-17 15:07

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消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容:
(一) 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;
(二) 投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三) 证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四) 投诉请求和投诉的日期。

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2018-12-17 14:58

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