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我在阿里巴巴网上买的羽绒服，卖家说是狐狸毛领，网站页面也是写着狐狸毛领，可是收到衣服后，衣服水洗标上写的是貉子毛领，我要求退货，卖家不给退，通过阿里巴巴投诉卖家，阿里巴巴说是过了时限，不给解决，让自行起诉卖家。我2017年12月21日下的订单，12月24日申请退货，从12月25日起，每天和阿里巴巴客服打电话联系，12月29日阿里巴巴第一次给我明确回复，不能退货，不能受理，自行起诉，我给录音了，哈哈！请问各位律师们，我该如何起诉？我能不能要求卖家给我退货，要求阿里巴巴赔偿我电话费呢？我有卖家的聊天记录。

合同纠纷 2019-01-01 12:32 人浏览

共3位律师解答

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

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2019-01-01 12:07

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消费者享有退货权，退货权是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸，原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。

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2019-01-01 12:10

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如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退换期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货。退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。
举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。如果商家有不良行为，官方网站会对其实施相应的处罚。

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2019-01-01 12:32

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