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我一个月前跟团游在新加坡护照被偷导致的滞留在了新加坡无法回国，在新加坡一切费用都是自费，回程机票也是自己购买，由于我们购买了平安保险，像住宿费、办理护照费用、交通费他们报销了，但是回程机票和后续团费他们说不在保险范围不给赔偿，然后我又回过头去找旅行社，他们说不给赔付，说让我直接投诉。这种事我该怎么解决？走法律起诉能要回损失么？

保险纠纷 2018-12-19 19:13 人浏览

共4位律师解答

旅行社赔偿标准根据，国家旅游局发布的《旅行社质量保证赔偿试行标准》规定：　　
1.旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因的不能成行，应提前三天(出境游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。　　
2.因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿经济损失10%的违约金。　　
3.旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。　　
4.导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。　　
5.导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。　　
6.导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。　　
7.导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗、保健等项目，旅行社承担旅游者全部费用。　　
8.导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。　　
9.导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。　　
10.导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。　　
11.导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的2倍。　　
12.导游在旅游行程期间，擅自离开团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%违约金。　　
13.旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。　　
14.旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级、档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。　　
15.旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同订的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费用与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。　　
16.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。

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2018-12-19 18:46

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住宿费是指交通事故伤残者确有必要到外地就医、配置残具、参加事故处理人员等所需的住宿费。其标准按照事故发生地国家机关一般工作人员的出差住宿标准计算，凭据支付。
1、伤者到外地就医就诊等待检查结果，需等待床位等客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
2、伤者需要转院治疗，往返途中伤者及陪护人员的住宿费应予赔偿。
3、伤者及参加事故处理人员的住宿费应予赔偿.参加事故处理人员一般不超过三人。

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2018-12-19 18:49

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交通费赔偿标准：一般应当参照侵权行为地的国家机关工作人员出差车旅费的最低标准计算，乘坐的交通工具以公共交通车辆、火车硬座，轮船三等舱以下的普通交通工具为主特殊情况下需要乘坐出租车、火车卧铺的，应当允许，但是应由受害人乘坐的合理性。但如果受害人确实伤情严重无法乘坐普通交通工具，经致害方同意或者致害方不同意当交通部门同意的情况下，可以乘坐出租车、飞机、火车软卧等。

法律快车咨询顾问

2018-12-19 19:13

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哪些交通违章不能获保险赔偿：　　
一、私有车辆用做营业用途(俗称黑车)。　　
二、保险车辆肇事逃逸。　　
三、驾驶员饮酒、吸毒、被药物麻醉后驾车发生保险事故。　　
四、对于驾驶证方面的：无有效驾驶证的。　　
五、无有效驾驶证的。　　
六、所驾车辆与驾驶证上准驾车型不符的。　　
七、持军队或武警部队驾驶证驾驶地方车辆。　　
八、持地方驾驶证驾驶军队或武警部队车辆。　　
九、驾驶员持审验不合格的驾驶证。　　
十、公安交通管理部门规定的其他属于无有效驾驶证的情况。

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2018-12-19 19:08

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