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在淘宝上买沙发2800元，第二天发现沙发坐下去腿部和屁股程30度以上的斜度（贵妃椅），单座沙发也一样。说明弹簧质量有问题，而且贵妃椅上的海绵也程斜坡式，就是屁股薄，脚部后。照片发给卖家。联系卖家，卖家不搭理。通过淘宝小蜜联系到卖家，我提出三个解决方案，卖家不同意；卖家提出二个解决方案，我认为很无理，也不同意。淘宝小蜜信誓旦旦说：一定给我讨回公道。N个小蜜跟卖家联系，卖家很牛，不搭理小蜜。我打淘宝客服电话，N次，客服回话：卖家提出的条件，你不同意，我们没办法，你和卖家协商解决。我不禁要问：我是在你淘宝上买东西，出现问题，和卖家无法沟通，才找淘宝。你推的一干二净，要你们淘宝客服干什么用的，一排排淘宝小蜜，那个多；，一次电话一个小蜜，尸位素餐，不作为，或者不敢作为，结果和卖家合伙欺骗消费者，卖家承诺的天花乱坠，结果以假冒伪劣产品欺骗消费者，有谁还敢在你家买东西？网上对淘宝客服一片骂声，怎么就没有对京东和阿里巴巴客服说道呢。实在欺人太甚。

消费者维权 2018-12-19 17:54 人浏览

共4位律师解答

1、假冒伪劣产品销售出去侵害消费者权益的，可以按照消费者权益保护法申请赔偿，以造成的损失为赔偿基础。如果是食品的，可以要求十倍的购买价格赔偿。
2、销售假冒伪劣产品的单位，工商部门可以对其进行行政处罚，并将产品销毁。
3、假冒伪劣产品销售金额较大的，可追究“生产销售假冒商品罪”刑事责任。《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。《刑法》第一百四十条生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额五十万元以上不满二百万元的，处七年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产

法律快车咨询顾问

2018-12-19 17:26

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有关消费者维权法2017年规定的三包：包修、包换、包退。依据：《消费者权益保护法》第四十五条　对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。　　对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。在对消费者实现三包主要依据有：
1、国家规定、
2、经营者与消费者约定。在包修、包换、包退事项规定：第四十条　经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：　　
（一）商品存在缺陷的；　　
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；　　
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；　　
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；　　
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；　　
（六）销售的商品数量不足的；　　
（七）服务的内容和费用违反约定的；　　
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；　　
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

损害赔偿律师团队
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2018-12-19 17:34

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消费者在网络购物中被欺骗怎么办？
《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费在进行申诉的时候要采取书面形式，一式两份。
如果消费者向有关行政部门申诉后，与商家达成和解的情况，可撤回申诉。若是消费者与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。

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2018-12-19 17:38

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一、这要看你具体销售的是什么产品了？销售的产品不同，适用的法律也会有所不同。如：食品就有专门的《食品安全法》、药品就有专门的《药品管理法》，处罚规定也不一样。如果是一般商品，可适用《产品质量法》第五十条：在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。。
二、还有你所谓的假冒伪劣是指的哪个方面问题？因为不同的违法类型决定适用不同的法律规定，毕竟假冒伪劣只是通俗的说法，在法律规定上确不尽相同！所以，你最好补充问题，才好回答你！

平台法律顾问团队
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2018-12-19 17:54

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