2014年5月31日，我与爱尚旅行社签订了为期15天的权益旅游合同，人民币19800.00元。之后，我们没有随团去美国，而是去探亲。现在，我父亲老了，房颤，腿痛，不能走很长时间，不能旅行。因此，在申请退款时，合同规定退款将扣除30%。这合法吗？我们同意扣除30%。自今年5月以来，我们一直没有退款。本合同有效期为2017年5月31日。我怎样才能得到平衡呢。

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