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我有货物要发到美国。?货物先是发到淘宝网上的一家货代，但是后来这家货代由于嫌运费低不想帮我寄货了，?于是我叫这个货代皅货物发圆通到淘宝网的另一家货代。?但是当第二个货代收到包裹时?发现外包装损坏。他称没有签收过，?且实际收货时间也是迟于网上的物流信息显示的签收日期。也就是说网上的物流签收信息是虚假的。我要求他（即第二个货代）拍照给我看以核实货物再发货。可是他嫌麻烦不愿意拍给我看。无奈下?我又让他把货物发到付件到第三个货代、第三个货代?拍照给我看后，?我发现里面有物品丢失了。
所以问题就是出现在圆通快递?或者是第二个货代了。
后来我向圆通获取了货物的签收底单。第?二个货代说不是他签收的。现在我认为圆通快递员私自签收了要对物品丢失负责，我想向圆通投诉，但圆通说投诉需要发件人（即第一个货代）参与。?现在那个货代都不理了。?
请问还有其它方法维权吗？现在我认为圆通快递员私自签收了要对物品丢失负责，我想向圆通投诉，请问还有其它方法维权吗？

消费者维权 2019-06-10 06:18 人浏览

共4位律师解答

根据《合同法》第39条：“格式条款是当事人为重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款”，快递公司运单是一张格式合同，只赔偿三倍运费给消费者是不合理的。而且按照《合同法》第311条规定，除了具有不可抗力等特定免责事由的情况外，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失，应承担损害赔偿责任。　以及《消法》第二十四条经营者不得以格式合同，通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定;或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。　格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。　第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　
(一) 与经营者协商和解;　
(二) 请求消费者协会调解；　
(三) 向有关行政部门申诉；　
(四) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;　
(五) 向人民法院提起诉讼。

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2019-06-10 06:02

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依据《中华人民共和国合同法》142条、标的物损毁、灭失的风险在交付之前由出卖人承担，在交付之后由买受人承担。但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。143条、因买受人的原因致使不能按照约定的期限交付标的物，买受人应当自违约之日起承担标的物损毁、灭失的风险。144条、出卖人出卖由承运人运输在途的标的物，除当事人另有约定之外，自合同成立之时，标的物损毁、灭失的风险由买受人承担。145条、当事人对于标的物的交付地点没有约定或者约定不明确的，按照本法第141条第二款第一项，标的物需要运输的，自出卖人将标的物交给承运人时起，标的物损毁、灭失的风险由买受人承担。146条、当事人没有约定标的物交付地点或者按照本法第141条第二款第二项的规定，将标的物至于约定的交付地点，买受人违约没有领取标的物的，买受人应当违约之日起承担标的物损毁灭失的风险。综上所述，网上购物，在商品尚未交付之前已经损坏，该损坏应当由谁承担。理论上说，在标的物（商品）交付之前，损毁灭失的风险都由出卖人承担，但是需要排除当事人另有约定或者法律另有规定的情形。如果你描述的情形不符合
143、
144、
145、146条之规定，且双方当事人对于商品损毁灭失的风险并未另有约定，那么显然在商品交付之前，出现的损坏情形应当由出卖人或者承运人承担责任与买受人毫无任何关系。此种情形，买受人可以拒绝接受标的物解除买卖合同。

法律快车咨询顾问

2019-06-10 06:09

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快递单中的保价条款是快递企业为重复使用而预先制定的、未经与相对人协商，因此保价条款属于格式条款中的一种，应受合同法关于格式条款的约束。快递公司的主要合同义务应包括安全、及时送达快件，如因快递公司自身原因导致快件丢失、毁损等，应视为快递公司未尽到合同主要义务，应承担相应的损失赔偿责任，如因未保价而按快递费的倍数赔偿，显然是将快递公司的过错责任转嫁到了寄件人身上，违反基本的公平原则。
本案中，快递公司认可在分拣的时候快件丢失，快递公司既不能证明“货物短少系因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成”，甚至不能说明快件在其内部丢失的原因，且事后也未采取有效的查找、补救措施，说明快递公司存在重大过失。
根据合同法第五十三条的规定，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。因此快递公司无权援引保价条款免除自身责任，应全额赔偿高某的损失。

平台特邀律师
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2019-06-10 06:13

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根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有五种维权的途径：
1、协商解决；
2、投诉、调解；
3、行政申诉；
4、提请仲裁；
5、提起诉讼。

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2019-06-10 06:18

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