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在枫叶电商买了一个手机，开始很优惠很心动，但保留了理性，叫我姐姐帮我签收到时看清楚，这么便宜很有可能假的，但是快递员不给开机验货，看外观差不多，姐姐便微信支付给钱快递员，才能拿东西，后面开机看跟手机信息根本不符，跟快递员说了情况，快递员说必须找商家，商家不退(产品明显说能退)，目前手机未有损坏，可不是正品，而且很有可能是劣质假货，钱已支付，却不能退款!懂这方面的朋友帮一下我好吗？

综合法律 2018-12-21 13:16 人浏览

共3位律师解答

劣质产品致损：为避免受劣质产品的危害，首先我们应该弄清何为劣质产品。伪劣商品主要是指质量低劣或者失去了使用价值，与假冒商品也有区别。如上述所指的假冒产地、厂名或认证标志、名优标志、他人注册商标的，属于假冒商品，不属于伪劣商品。
伪劣商品有时也假冒其他名牌商品进行销售，则此时它既是伪劣商品，又是假冒商品。

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2018-12-21 13:06

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您好，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该店的的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿【

法律快车咨询顾问

2018-12-21 13:10

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快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。”　　消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。
“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。

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2018-12-21 13:16

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