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本人(深圳）在11月末通过淘宝网店购买的了一款开发板（价值499元），在收货后使用的过程中发现产品有个瑕疵，所以按照保修协议，经过与卖家沟通后于12月20日将商品通过韵达快递发往广州天河的厂商更换（运费15元，未报价），在发货两天后便无法查询到任何物流信息，在发货十天后（12月30日）被告知快件已经丢失。?快件丢失后，韵达快递方面未给出任何解释，韵达只是通过电话形式告知普通快件只能按照《快递服务协议》赔偿五倍的快递费，最高两百。由于本人不同意这种赔偿方式，所以向邮政局提出投诉。?新《邮政法》第五章?损失赔偿?第四十五条：?“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”?韵达是营利性质的机构，不属于邮政普遍服务业务范围，不适用于新《邮政法》第四十七条中对于未保价快件丢失最高三倍资费的赔偿规定。?根据《合同法》第三十九条和《消费者权益保护法》第二十六条规定，《快递服务协议》只是属于一种格式条款，并不具备什么法律效力。本人详细有交易记录，有充分的证据证明交易物品的实际价值以及发货的视频记录。请问在目前的情况下我通过什么方式维权比较好？我能否申请全额赔偿？在线的法律界朋友请帮我出出主意?根据《合同法》第三十九条和《消费者权益保护法》第二十六条规定，请问在目前的情况下我通过什么方式维权比较好？我能否申请全额赔偿？

合同纠纷 2019-06-05 17:52 人浏览

共4位律师解答

协商不成走法律程序，因为我国法律之间有着不一致的地方，有冲突。以邮政信件丢失后的民事赔偿而言，《民法通则》是采用填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少;而《邮政法》采取的是有限赔偿的原则，在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。
EMS特快专递邮件使用须知规定：“未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按邮政部门规定的标准赔偿。”我国《邮政法》第四十七条第二款指出“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
在审判中，有的法院依据《民法通则》，也有的依据《邮政法》。　　在各地审判实践中也一直有两种差异很大的判决。有的法院认为，快递公司的《契约条款》是格式条款，其实质是减轻自身责任，侵犯消费者的利益，这种格式条款应当是无效的，快递公司应当按照客户的实际损失赔偿;但也有的法院认为，快递公司的《契约条款》不是格式条款，其理由是，《契约条款》中已经提供了交寄货物“保价”这一方式，客户如果觉得货物重要，完全可以通过保价的方式来消除风险。

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2019-06-05 17:41

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您好，1，快递公司将委托运送的物品丢失、损毁的，有过错，应当承担赔偿责任。有保险的可以走保险，没有保险的或者保险不足以赔偿的，由快递公司承担赔偿责任。2，你可以要求赔偿丢失物品的实际价值，没有保价不影响赔偿。
只要你能证明物品的实际价值和邮寄物品的本身就可以了，材料方面需要准备邮寄物品的证明、运单、物品的发票、照片等。如果有因此给你造成直接经济损失的，可以要求对方一并赔偿。
3，快递公司赔偿运费的规定是霸王条款，无效.

平台法律顾问团队
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2019-06-05 17:48

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《邮政法》第四十七条规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
二、你与快递公司之间存在货物运输合同关系，自然只找快递公司要求赔偿即可。如协商不成，可以起诉索赔。
三、电脑残余价值需有资质的鉴定机构鉴定，所谓保险公司的鉴定如偏离事实你可以不认可。

法律快车咨询顾问

2019-06-05 17:52

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根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。如果涉及本款规定的商品或服务的，经营者首先应当看消费者接受商品或服务是否在六个月内，如果在六个月内的，则经营者承担有关瑕疵的举证责任。
否则，经营者可以此为抗辩，不承担举证责任。

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2019-06-05 17:52

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