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我在天猫购买一台雅马哈kbp2000电钢琴，收到时间为2014年1月18日晚，因为刚开始学所以对电钢琴不熟悉，2014年2月2日发现音色部分的四个按钮不起作用，而且其他音色键也经常出问题，因为是刚学所以用不到这些功能，之前没有发现。联系客服，他们说已经超出一个星期的期限，这是天猫的期限，可以给我换新的，但是必须各自出一趟的邮费。产品质量问题是一个商品最重要的核心部分，明明是他们把有质量问题的琴发给顾客，他们本应该承担全部的责任，而且电钢琴很重的，邮费应该好几百吧。我想问一下各位律师，这部分运费我应该出吗，的确是超出了一星期期限，我该怎样维护自己的权利呢？

产品质量 2019-01-03 19:39 人浏览

共3位律师解答

以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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2019-01-03 19:26

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合同纠纷：需要按照合同约定处理，违约的可按照下列规定处理，协商不成，可诉讼处理。合同法：第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
　　第一百零八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。

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2019-01-03 19:33

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商品有问题，具体案例具体分析可参照《消费者权益保护法》
第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

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2019-01-03 19:39

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